Publiée 1 juillet 2026
ITSM / GLPI Lead F/H
VISEO
Boulogne-Billancourt, Île-de-France 92100, France
CDI
Chez VISEO, nous plaçons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.
Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un ITSM / GLPI Lead F/H pour piloter cette transformation.
Ce que nous allons faire ensemble
Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.
1. Phase projet (Build)
2. Phase RUN & amélioration continue
Vous disposez d'une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact.
Vos compétences :
Vos atouts
Votre environnement
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
À propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.
Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un ITSM / GLPI Lead F/H pour piloter cette transformation.
Ce que nous allons faire ensemble
Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.
1. Phase projet (Build)
- Piloter la transition vers l'outil ITSM GLPI
- Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires
- Structurer les workflows et paramétrages
- Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL)
- Garantir la qualité et la fiabilité des données
- Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI
2. Phase RUN & amélioration continue
- Piloter le RUN / TMA du groupe
- Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines...)
- Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM
- Participer à la structuration d'un ITSM groupe scalable
Vous disposez d'une expérience significative en ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle hybride, structurant et à fort impact.
Vos compétences :
- Expertise confirmée sur GLPI
- Solide expérience en IT Service Management (support, RUN, TMA)
- Bonne maîtrise des process ITIL
- Expérience en pilotage et coordination d'équipes support
- Capacité à évoluer dans un environnement international
- Anglais courant indispensable
Vos atouts
- Capacité à structurer et organiser un environnement en transformation
- Leadership et sens de la décision
- Capacité à challenger vos interlocuteurs
- Sens du service et vision long terme
Votre environnement
- Contexte international
- Périmètre groupe (~1200 utilisateurs)
- Enjeux de souveraineté, performance et maîtrise des coûts
- Un projet stratégique à fort impact, au cœur de la transformation IT du groupe
- Une grande autonomie et un rôle structurant
- Un environnement collaboratif et stimulant
- Une organisation flexible favorisant l'équilibre vie pro / vie perso
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
À propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.
