Senior Service Manager - Front Office (H/F)

Description de l'entreprise

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
• Impact fort : contribuer à la croissance d'un leader européen en pleine expansion

Description du poste

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Paris, Marseille et site externalisé à Madagascar).

Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation.

Animation de l'équipe et proximité terrain

• Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe
• Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs
• Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne

Pilotage de l'activité et transformation digitale

• Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
• S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

• Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
• Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes

Qualifications

• Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
• Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
• Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
• Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
• L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
• Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
• À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
• Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement

Informations supplémentaires

Ton parcours de recrutement

• Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
• Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.