Hospitality Officer Référent pour une Maison de Luxe F/H

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez positionné chez notre client, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 7.

Au quotidien, vous aurez pour objectif :

• D'assurer une réception digne des plus beaux hôtels.
• De créer une relation de confiance avec les occupants pour anticiper les besoins.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi à raison de 35 heures par semaine et assurerez les missions suivantes :

Pilotage des prestations et coordination des sous-traitants :

• Coordonner les régies opérationnelles et les sous-traitants du client (propreté, courrier, sécurité, maintenance, room service, manutention).
  Superviser les prestations de housekeeping et veiller au respect des standards de qualité.
• Encadrer les interventions des prestataires de maintenance et de propreté.
• Réaliser des rondes quotidiennes de contrôle, identifier les actions correctives nécessaires et suivre leur mise en œuvre.
• Concevoir et mettre à jour les outils de contrôle, de suivi et de reporting.

Gestion des événements et accompagnement des projets :

• Superviser les installations et préparatifs nécessaires aux événements organisés sur le site.
• Assurer une présence opérationnelle le jour des événements afin de répondre aux besoins des équipes organisatrices.
• Superviser les opérations de désinstallation et le retour à la normale des espaces.
• Assurer le suivi des projets transverses et des opérations techniques (aménagements, installations de mobilier, maintenance, SAV, demandes de devis).
• Coordonner les interventions des interlocuteurs techniques externes.

Communication et animation :

• Créer des supports d'accueil et d'information destinés aux occupants.
• Concevoir des supports de communication interne permettant de coordonner l'activité des prestataires présents sur site.
• Organiser et animer les briefings hebdomadaires avec les équipes concernées.
• Recueillir les besoins du client et être force de proposition pour améliorer en continu la qualité des services.
• Présenter les pistes d'amélioration et les projets au référent client.

Accueil et expérience occupant :

• Gérer l'accueil des occupants et des visiteurs avec l'Hospitality Manager.
• Accompagner le développement et l'animation des services de conciergerie.
• Garantir une expérience fluide et qualitative pour l'ensemble des occupants et visiteurs.
• Contribuer à faire du site un véritable lieu de vie favorisant le bien-être et la satisfaction des occupants.

Au-delà de ces missions, vous êtes l'interlocuteur privilégié des occupants, des prestataires et du client. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et vos capacités de coordination, vous participez activement à l'excellence opérationnelle du site.

CDI - 35 heures par semaine.à pourvoir dès que possible

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
• Un package d'avantages : des tickets restaurant d'une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir...
• La proximité et l'autonomie d'une start-up avec les forces d'un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d'évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l'exploitation.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc...