Responsable Relation Client & SAV E-commerce - Hubspot F/H

L'entreprise

Rejoins l'aventure Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops, c'est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

Notre mission

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

Quelques chiffres clés

1 200 marques et grossistes (France & Italie)

120 000 boutiques indépendantes dans le monde

6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris

70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

Notre impact

Réduction de l'empreinte carbone avec des livraisons groupées

Soutien aux commerces locaux et à l'économie réelle

Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes

Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse

Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)

Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité

Projet à fort impact social, tech et logistique

Les petits plus

Carte Swile (8 €/jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

Un recrutement simple et humain

Call de pré-sélection

Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)

Entretien avec le futur manager

Vérification de références

Réponse finale sous 7 jours

Prêt• e à rejoindre Paris Fashion Shops ?

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction, tu seras le garant / la garante de l'excellence opérationnelle du service. Tu manageras une équipe de 6 collaborateurs et veilleras à la satisfaction de nos clients (marques et acheteurs) à chaque étape de leur parcours. Tes responsabilités se divisent en 3 grands piliers :

1. Management & Animation d'Équipe

• Encadrer, motiver et faire monter en compétences ton équipe de conseillers et gestionnaires clients.
• Planifier l'activité, fixer les objectifs individuels et collectifs, et animer les briefs d'équipe.
• Accompagner l'équipe sur la gestion des dossiers complexes ou des litiges de second niveau.

2. Pilotage de la Performance & Qualité via Hubspot

• Suivre et analyser les indicateurs clés du service (Temps de réponse, Taux de résolution au premier contact, CSAT/NPS, etc.).
• Assurer le suivi, l'optimisation et la mise à jour de notre CRM Hubspot Service (gestion des tickets, pipelines, automatisations).
• Reporter régulièrement les résultats et proposer des plans d'action à la direction.

3. Amélioration Continue & Expérience Client

• Identifier les irritants clients et collaborer avec les équipes Tech, Produit et Logistique pour optimiser nos processus.
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes (FAQ Hubspot, scripts, guidelines de communication).
• Être force de proposition pour faire évoluer nos standards de qualité et anticiper les besoins des utilisateurs de la marketplace.

Profil recherché

• • Ton expérience : Tu justifies d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum sur un poste de Team Lead ou Responsable Service Client, idéalement dans l'univers du E-commerce, du Retail ou d'une Marketplace.
  • Ta maîtrise des outils : Tu as une excellente culture Data et tu maîtrises impérativement Hubspot (ou un CRM similaire) pour piloter l'activité au quotidien.
  • Tes compétences managériales : Tu as un leadership naturel, tu es bienveillant(e) et tu sais fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux.
  • Tes Soft Skills : Excellente communication (écrite et orale), grande capacité d'écoute, orientation solutions et bonne résistance au stress. Un niveau d'anglais professionnel est un vrai plus pour échanger avec notre clientèle internationale.
  Pourquoi nous rejoindre ?
  
  • Un rôle stratégique au sein d'une scale-up de la FashionTech en pleine expansion.
  • Une ambiance de travail dynamique, collaborative et ambitieuse.
  • Des locaux modernes basés à Saint-Denis.
  • Tes avantages : [Préciser tes avantages : ex: Carte Ticket Resto Swile, Mutuelle Alan, Événements d'équipe, etc.]

Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !

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