Service Delivery Manager F/H

Votre rôle

En tant que Responsable Opérationnel de Service chez Orange Cyber Défense (OCD), vous êtes identifié clairement dans l'écosystème du client sur son périmètre (régulièrement visible sur site client).

Le ROS porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client sur l'exploitation des infrastructures de sécurité dans un contexte de systèmes d'informations complexes et critiques du client

Vous assurez une qualité de service en adéquation avec les SLA (Services Level Agreement) vendus au client.

Vous êtes intégré(e) au sein de l'équipe de gouvernance qui est en charge de mesurer et suivre la qualité de service délivrée par nos équipes d'exploitation des infrastructures ? Ces équipes sont basées dans le même b'timent que la gouvernance sur cesson sévigné ce qui permet une réelle implication dans le suivi des services confiés .

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Opérationnel de service pour être l'interlocuteur privilégié du client pour chaque service qu'il porte :

Sous le pilotage du responsable des opérations, vous travaillez dans le respect des processus ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes :

• Présenter les indicateurs de service sur son périmètre et justifier les tendances
• Relayer aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
• Partager avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services
• Participer aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l'incident manager / manager d'astreinte)
• Animer les réunions récurrentes liées à son service.
• Consolider et réaliser le suivi des plans d'actions produits dans les REX ou les FA. En collaboration avec les Manager d'activité
• Animer des échanges pour identifier des axes d'amélioration du service (architecture, process, ...)
• Fournir aux Managers d'activité les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)
• Participer avec les membres de l'équipe Contrat aux réunions de revues des UO de ses service et d'évolution des SLA (disponibilité, liste des DT,...).
• Mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services.
• Identifier les problèmes.
• Préparation et participation au PI planning en partenariat avec les TLs et les experts
• Daily : envoi des invitations, garantie la tenue et note les obstacles et les traite avec le TeamLeader
• Sprint planning : envoi les invitations, animation respect des timebox
• Sprint Review : envoi les invitations, aide le Pilote Opérationnel du Service (coté client)
• Spint Retro : préparation, envoi des invitations, animation
• Sprint planning, garantie la tenue, note les obstacles et les traite avec le TeamLeader
• Fédérateur sur la partie Safe

Votre profil

De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT ou de la sécurité sur des fonctions équivalentes.

Sans être un expert sur toutes les technologies, vous avez déjà travaillé sur une ou plusieurs technologies dans les domaines suivants :

• Linux
• Firewall
• SIEM
• EDR
• IPS
• Antivirus
• SOAR
• Outils ITSM
• POWERBI (est un plus)

Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse. Vous recherchez la satisfaction client et appréciez travailler en équipe dans un contexte technologique riche et passionnant

Entité

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus søre.