Publiée 2 juillet 2026
Superviseur de la Relation Client F/H
La Poste Groupe
Saint-Ouen, Île-de-France 93400, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Superviseur de la Relation Client F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - RESPONSABLE RELATION CLIENTS
Classe
Classe
Filiales - cadre
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :
Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center :
- Veiller au respect des procédures et des engagements clients (qualité, délais)
- Piloter l'activité de l'équipe et identifier avec eux les axes d'amélioration pour garantir la performance
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des ajustements pour fluidifier l'activité
Garantir l'atteinte des objectifs de ses équipes :
- Suivre les KPI des collaborateurs et les partager avec son manager
- Suivre les plannings et les prévisions d'activité afin d'ajuster les ressources nécessaires,
- Motiver les équipes au quotidien à travers des feedback régulier et les monter en compétences.
Améliorer en continu les process, la performance
- Mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue en mobilisant les équipes afin d'analyser les réclamations clients et d'identifier des leviers,
- Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leurs apporter un accompagnement personnalisé
Contribuer aux projets de l'entreprise
- Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels de l'entreprise,
Développer les compétences et l'engagement des collaborateurs
- Accompagner le développement des compétences de chaque collaborateur et mettre en place des actions nécessaires pour leur montée en compétences
- Valoriser la performance des collaborateurs,
- Accompagner l'équipe dans leurs parcours
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Superviseur (H/F) pour une prise de poste dès que possible.
Le Superviseur encadre les activités de la Relation Client sur l'ensemble des canaux et garantir la performance attendue de son équipe et pilote l'atteinte des objectifs de performance collective et individuelle et mets en œuvre des plans d'actions nécessaires.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Nous rejoindre, c'est avant tout :
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Seine-Saint-Denis - 93
Ville
Saint-Ouen
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Intitulé du poste
Superviseur de la Relation Client F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - RESPONSABLE RELATION CLIENTS
Classe
Classe
Filiales - cadre
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :
Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center :
- Veiller au respect des procédures et des engagements clients (qualité, délais)
- Piloter l'activité de l'équipe et identifier avec eux les axes d'amélioration pour garantir la performance
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des ajustements pour fluidifier l'activité
Garantir l'atteinte des objectifs de ses équipes :
- Suivre les KPI des collaborateurs et les partager avec son manager
- Suivre les plannings et les prévisions d'activité afin d'ajuster les ressources nécessaires,
- Motiver les équipes au quotidien à travers des feedback régulier et les monter en compétences.
Améliorer en continu les process, la performance
- Mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue en mobilisant les équipes afin d'analyser les réclamations clients et d'identifier des leviers,
- Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leurs apporter un accompagnement personnalisé
Contribuer aux projets de l'entreprise
- Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels de l'entreprise,
Développer les compétences et l'engagement des collaborateurs
- Accompagner le développement des compétences de chaque collaborateur et mettre en place des actions nécessaires pour leur montée en compétences
- Valoriser la performance des collaborateurs,
- Accompagner l'équipe dans leurs parcours
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Superviseur (H/F) pour une prise de poste dès que possible.
Le Superviseur encadre les activités de la Relation Client sur l'ensemble des canaux et garantir la performance attendue de son équipe et pilote l'atteinte des objectifs de performance collective et individuelle et mets en œuvre des plans d'actions nécessaires.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Nous rejoindre, c'est avant tout :
- Intégrer une filiale d'un grand groupe français
- S'associer à des projets engageants dans la transition énergétique
- Prendre soin de la planète
- Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Seine-Saint-Denis - 93
Ville
Saint-Ouen
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
- Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire de minimum 3 ans et le management d'une équipe de Conseillers Clientèle à distance
- Vous savez monter en compétences votre équipe afin de les faire évoluer
