Alternance Chargé(e) de relation clientèle - Sarcelles (F/H)

Missions principales :

Gestion des appels et des e-mails clients :

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.

Traitement des demandes clients :

• Enregistrer et suivre les demandes des clients.
• Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.

Suivi des livraisons et réductions des demandes liées au suivi

• Vérifier les numéros de suivi fournis par les transporteurs
• Mettre à jour les liens de suivi dans le système ou sur la plateforme e-commerce
• Informer les clients de l'état de leur livraison
• Relancer les transporteurs en cas d'anomalie
• Gérer les incidents liés aux retards ou pertes de colis

Suivi de la satisfaction client :

• Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.

Gestion de la base de données clients :

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Maintenir la base de données à jour et correcte.

Participation aux campagnes de fidélisation :

• Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.
• Contribuer à l'élaboration des communications clients (newsletters, emails promotionnels).

Support administratif :

• Analyse et qualification des litiges transport.
• Constitution et suivi des dossiers de remboursement auprès des transporteurs.
• Négociation et relance des partenaires logistiques pour obtention des indemnisations.
• Suivi des délais de traitement et respect des procédures contractuelles.

Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et empathie.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur et attention aux détails.
• Une première expérience en relation client ou dans un environnement similaire est exigée
• Dynamisme, proactivité et capacité à travailler en équipe.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Sarcelles (95)

Rémunération selon niveau d'études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?