Chargé de relation clientèle H/F

Présentation de l'offre

Au sein du Service adhérent, et pour toutes les succursales du groupe, votre objectif est de continuer à faire de Fitness Park, la marque de fitness préférée des Français !

Au quotidien, vous aurez pour missions de :

• Répondre aux prospects et adhérents par mail, téléphone et chat en traitant leurs demandes avec professionnalisme et rapidité.
  Le ton de Fitness Park : Bienveillant, rassurant et motivant !
• Vérifier et traiter les demandes exceptionnelles des clubs (gestion des rétractations, des impayés, des remboursement et des gestes commerciaux) :
• Traiter les demandes de résiliations reçues au siège
• Identifier les demandes récurrentes et les faire remonter, pour faciliter le parcours du client et votre quotidien
• Faire remonter vos idées d'amélioration de paramétrage de notre outil de ticketing
• Déployer des initiatives pour maximiser le suivi et la satisfaction de la communauté
• Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (Nombre de demandes traitées, délai de traitement) et qualitatifs
• S'assurer de maintenir l'objectif du taux de satisfaction client après contact avec le Service adhérent.

Profil recherché

De formation niveau Bac, vous disposez d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) en tant que conseiller clientèle.

• Vous avez un grand sens de l'écoute, un très bon niveau d'expression (oral et écrit) et un véritable esprit d'équipe !
• Votre autonomie, votre rigueur, votre culture du service client, votre réactivité, votre organisation associées à un excellent relationnel sont des atouts indispensables pour la réussite des missions confiées.
• Votre capacité d'adaptation vous permettront de maitriser rapidement nos logiciels et nos outils informatiques

Informations utiles

Tickets restaurant - Savoure ton déjeuner grâce à nos tickets resto !
2 jours de télétravail - Un équilibre parfait entre bureau et maison !
Mutuelle - Prends soin de votre santé
Prévoyance - Une sécurité supplémentaire pour toi et tes proches
Abonnement VIP - Entraine toi dans nos salles
Salaire : 2.375€ bruts mensuels, accompagné d'une part variable sur objectifs