Responsable d'unité UGS ADE H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Responsable d'unité UGS ADE H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Premier acteur de l'Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une Unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Saint-Brieuc. Nous recrutons le ou la future responsable de cette unité qui sera composée à termes d'environ 30 collaborateurs, dont des managers d'équipe et des gestionnaires d'indemnisation.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous piloterez l'activité de cette unité de gestion de sinistres (UGS) en garantissant l'organisation, la performance et la haute qualité de service rendu à nos assurés. Tous sont clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d'intégration sur mesure : immersion dans nos équipes et prise en main des outils. L'objectif : vous donner toutes les clés pour prendre vos marques et réussir votre mission.

VOS MISSIONS

Vous ferez vivre la confiance et l'excellence relationnelle, toutes deux au cœur de notre modèle managérial dans un double objectif : la haute satisfaction de nos clients et le bien-être de nos collaborateurs. Vos missions seront les suivantes :

Management

• Manager des managers d'équipe et développer un collectif d'encadrement réunissant managers d'équipe et experts technique.
• Être garant de la qualité du recrutement, de la fidélisation et du dimensionnement des équipes.
• Être garant du climat social et de la conduite du changement
• Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes et promouvoir la mobilité.

Pilotage d'activité

• Assurer le pilotage global de la performance de l'UGS.
• Veiller à la bonne organisation générale de l'unité.
• Superviser les dossiers à fort enjeu financier.
• Piloter et suivre le budget de l'UGS ainsi que veiller à son respect.

Vous représenterez Crédit Agricole Assurances localement vis-à-vis des Caisses régionales de Crédit Agricole, des instances professionnelles et des autorités locales.

Vous participerez également sur le domaine de l'assurance emprunteur à la conception et à la réalisation de plans d'actions en lien avec la démarche d'amélioration continue et le projet stratégique de l'entreprise.

VOS AVANTAGES

Notre modèle managérial est bienveillant et favorisant la mise en responsabilité. Nous offrons des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. Également pour nos collaborateurs :

• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
• 34 congés payés + RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec système d'abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l'employeur.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.
• Avantages bancaires, avantages CSE.
• Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
• Abonnement de transports publics pris en charge à 75 % et forfait de mobilité durable.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Bretagne, 22 - Côtes-D'Armor

Ville

Saint-Brieuc

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac+4/5, complétée d'une réelle pratique du management.

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

Vous bénéficiez impérativement d'une expérience significative en qualité de manager de managers, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la banque ou du service client.

Compétences recherchées

• Orientation résultat
• Pilotage d'activité et de projets, et allocation des ressources
• Leadership et travail en transverse
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Décision et courage managérial
• Développement des collaborateurs (culture du feedback)
• Esprit d'entreprise et conduite du changement
• Culture du service client