Chef de site sureté - zone sous douanes Transmanche Gare du Nord H/F

Missions
Missions

Au sein d'un environnement exigeant et stratégique, vous assurez le pilotage quotidien d'une prestation de sûreté avec un haut niveau d'exigence, dans le respect des procédures, des consignes et des attentes du client. Véritable relais de terrain, vous veillez à la bonne coordination des équipes, à la qualité de service et à la fluidité des opérations, tout en contribuant à une expérience client irréprochable.
Vos principales missions

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles : organiser l'activité, accompagner les collaborateurs au quotidien, favoriser la cohésion et maintenir une dynamique de travail positive.
• Assurer le pilotage de la prestation : superviser les opérations de sûreté, garantir la continuité de service et ajuster les moyens humains et matériels en fonction des besoins du site.
• Veiller au respect des procédures : contrôler l'application des consignes, des standards qualité et des exigences réglementaires propres à l'environnement sous douanes.
• Entretenir une relation de confiance avec le client : être l'interlocuteur privilégié, assurer un suivi régulier, répondre avec réactivité aux demandes et contribuer à une collaboration fluide et constructive.
• Garantir la qualité de service : suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Gérer les imprévus avec efficacité : analyser les situations sensibles, prendre les décisions adaptées et assurer une réponse rapide et opérationnelle aux aléas du terrain.
• Suivre les aspects administratifs et réglementaires : veiller au maintien des habilitations, au suivi des autorisations d'accès et à la conformité des dossiers liés à l'activité.
• Coordonner les échanges avec les différents acteurs du site : travailler en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les interlocuteurs externes pour garantir une organisation optimale.

Votre contribution au quotidien

Par votre présence terrain, votre sens du service et votre capacité à fédérer, vous jouez un rôle clé dans la réussite de la prestation. Vous contribuez à instaurer un climat de confiance, à maintenir un haut niveau d'exigence et à offrir aux clients une qualité d'accueil et de prise en charge exemplaire.

Votre engagement, votre rigueur et votre leadership seront des atouts essentiels pour évoluer dans un contexte dynamique, relever des défis opérationnels variés et participer activement à la performance collective du site.

Profil recherché
Profil candidat recherché

Pour réussir dans cet environnement exigeant et stratégique, vous disposez d'une solide expérience en management d'équipes opérationnelles et en gestion de prestation de sûreté. Vous savez piloter une activité avec rigueur, méthode et réactivité, tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans la qualité de service.
Compétences attendues

• Management : vous encadrez, accompagnez et fédérez des équipes importantes avec autorité naturelle, sens de l'écoute et capacité à mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs communs.
• Gestion opérationnelle : vous assurez le pilotage quotidien d'une prestation complexe, en veillant à la bonne organisation des moyens humains et matériels, ainsi qu'à la continuité de service.
• Relation client : vous entretenez une relation de confiance avec les interlocuteurs internes et externes, en faisant preuve de professionnalisme, de diplomatie et de sens du service.
• Contrôle qualité : vous garantissez le respect des consignes, des procédures et des standards attendus, avec une attention constante portée à la qualité de la prestation.
• Organisation : vous savez prioriser, anticiper et structurer votre activité afin d'assurer un fonctionnement fluide et efficace du site.
• Suivi réglementaire et administratif : vous veillez au maintien des compétences, au suivi des habilitations et aux autorisations d'accès, dans le respect des exigences du site.

Qualités personnelles recherchées

• Leadership : vous savez donner le cap, décider avec assurance et entraîner vos équipes dans une dynamique positive.
• Gestion du stress : vous restez serein(e) et efficace dans un contexte sensible, rythmé et parfois imprévisible.
• Communication : vous vous exprimez avec clarté, écoute et diplomatie, aussi bien avec vos équipes qu'avec les clients et partenaires.
• Résolution de problèmes : vous analysez rapidement les situations et apportez des réponses concrètes, adaptées et opérationnelles.
• Adaptabilité : vous savez ajuster votre posture et vos priorités en fonction des contraintes du terrain et des besoins du service.
• Esprit d'équipe : vous travaillez en coopération avec l'ensemble des acteurs du site pour garantir une prestation performante et cohérente.

Votre valeur ajoutée

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer une dynamique collective, à maintenir un haut niveau d'exigence et à contribuer activement à la satisfaction client. Votre sens des responsabilités, votre engagement terrain et votre goût du challenge feront la différence dans la réussite de cette mission.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe engagée et sur un site à forts enjeux, votre profil correspond pleinement aux attentes de cette fonction.

Description de l'entreprise

Vous recherchez une mission porteuse de sens ?

En intégrant le groupe SERIS France, rejoignez les femmes et les hommes qui mettent chaque jour leurs compétences et leur énergie au service de la sécurité de nos clients.

Seris est un groupe français intervenant également à l'international (40 000 femmes et hommes).

Ses métiers couvrent l'ensemble des exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée.

Ainsi, nos experts proposent à nos clients des prestations diverses et riches de sens :

Surveillance des biens et des personnes, Sécurité Mobile, Sûreté (cynophile et détection explo, aéroportuaire, Ingénierie), Technologies, Télésurveillance, Formations et prestations de Services.

Cette diversité permet à SERIS d'apporter son expertise dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire et des sites sensibles.

SERIS a également participé à la réussite des événements sportifs mondiaux en 2024.

Fort d'une politique RSE engagée, SERIS développe une dynamique en matière de développement durable s'inscrivant dans le respect des lignes directrices du Pacte Mondial.

Chez SERIS, nous sommes liés par des valeurs communes telles que Agilité, Authenticité, Expertise, Esprit d'équipe.