REFERENT SUPPORT FONCTIONNEL (F/H)

Au cœur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs.

Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d'analyse, ce rôle constitue le point d'entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.

Description de l'emploi

Support fonctionnel & analyse

• Prise en charge de l'analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
• Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
• Participation à l'amélioration continue du produit.
• Apport d'expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
• Création de scripts ou d'outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.

Gestion des interventions

• Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
• Réalisation d'actions cadrées sur les différents environnements.

Environnement et outils

L'environnement de travail s'appuie sur des outils modernes :

• Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
• Monitoring / APM : Datadog
• Tests API : Postman, Bruno
• Gestion de version : GitLab

Profil Recherché

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l'architecture fonctionnelle
• Bonne compréhension des Systèmes d'Information
• Notions en architecture Cloud
• Anglais professionnel

Qualités attendues

• Excellente aisance relationnelle
• Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Rigueur et sens de l'organisation
• Orientation client et sens du service
• Bonne communication et esprit de coopération

Part variable
7% Annual
Fourchette de salaire
34 800,00 € - 44 200,00 €