Publiée 3 juillet 2026
RESPONSABLE D'ACTIVITE SUPPORT UTILISATEURS - CDI - (H/F)
CNP Assurances
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
A propos de nous
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l'engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien-être et de la santé de tous.
Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l'autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l'organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La Direction des Système d'Information met à disposition des solutions centrées sur les besoins de ses utilisateurs et des clients de CNP Assurances Protection Sociale. Elle garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des services digitaux. Elle pilote l'innovation afin d'anticiper les attentes et proposer des services à forte valeur ajoutée. Enfin, elle veille à une transformation numérique responsable et durable.
Le pôle service aux utilisateurs et ingénierie du poste de travail recrute un(e) RESPONSABLE D'ACTIVITE SUPPORT Utilisateurs F/H qui sera directement rattaché au responsable du pôle Service aux Utilisateurs et Ingénierie du Poste de travail. Ce pôle est composé de 3 activités :
Le support aux utilisateurs dont vous aurez la responsabilité :
VOS MISSIONS
Vous managez une équipe composée de 3 collaborateurs.
Vous pilotez un infogérant. Vous déclinez les objectifs de l'équipe en objectifs opérationnels sur votre périmètre d'activité.
Vous pilotez votre activité et les plans d'actions associés dans un souci d'orientation « résultat » et d'orientation « client »
Vous effectuez un reporting d'activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers
Vous proposez des axes d'amélioration.
Vous intervenez en complément de l'équipe support sur le périmètre technique
Vous construisez et déployez une roadmap sur l'évolution du matériel à 3 ans
Vous assurez une veille technique sur votre domaine d'activité
Vous garantissez le respect des engagements de services
Vous participez à la mise en place et l'évolution des processus sur votre périmètre d'activité,
Vous assurez la bonne adéquation entre la qualité attendue et les moyens disponibles.
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités
Un réel encadrement pour progresser et se développer ; des programmes de formations visant un large panel de compétences
Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Vous disposez d'une expérience professionnelle, à minima, de 10 années d'expérience au sein d'une DSI ou d'une société de conseil sur un poste équivalent - management et pilotage d'infogérant.
Vous avez une solide expérience du management et de la gestion de projet. Vous savez être rigoureux et exigeant tout en restant bienveillant Vous êtes doté d'un très bon relationnel.
Vous savez définir des priorités et prendre des décisions, planifier et coordonner des actions.
Vous maitrisez les outils collaboratifs (Office 365, Teams, Logitech, Sharingcloud)
Vous maîtrisez l'anglais technique.
Si vous vous reconnaissez, c'est qu'on va bien ensemble, alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Statut : Cadre
Contrat : CDI
Lieu de travail : 75013 - Paris
Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance
Mots clés : #responsabledactivite, #management, #supporturilisateur, #office365, #servicenow, #buget, #gestiondeparc, #LI-NS1
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l'engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien-être et de la santé de tous.
Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l'autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l'organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La Direction des Système d'Information met à disposition des solutions centrées sur les besoins de ses utilisateurs et des clients de CNP Assurances Protection Sociale. Elle garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des services digitaux. Elle pilote l'innovation afin d'anticiper les attentes et proposer des services à forte valeur ajoutée. Enfin, elle veille à une transformation numérique responsable et durable.
Le pôle service aux utilisateurs et ingénierie du poste de travail recrute un(e) RESPONSABLE D'ACTIVITE SUPPORT Utilisateurs F/H qui sera directement rattaché au responsable du pôle Service aux Utilisateurs et Ingénierie du Poste de travail. Ce pôle est composé de 3 activités :
Le support aux utilisateurs dont vous aurez la responsabilité :
- Helpdesk, proximité, VIP, impression bureautique
- La gestion du parc et des approvisionnements (laptop, téléphones, imprimantes, consommables)
- Le digital workplace (aménagement/gestion des salles de réunions, projets technique)
- L'ingénierie du poste de travail (MCO, Support N3)
- La gestion des habilitations (outil d'IAM)
VOS MISSIONS
Vous managez une équipe composée de 3 collaborateurs.
Vous pilotez un infogérant. Vous déclinez les objectifs de l'équipe en objectifs opérationnels sur votre périmètre d'activité.
Vous pilotez votre activité et les plans d'actions associés dans un souci d'orientation « résultat » et d'orientation « client »
Vous effectuez un reporting d'activité, réalisée et prévisionnelle, à intervalles réguliers
Vous proposez des axes d'amélioration.
Vous intervenez en complément de l'équipe support sur le périmètre technique
Vous construisez et déployez une roadmap sur l'évolution du matériel à 3 ans
Vous assurez une veille technique sur votre domaine d'activité
Vous garantissez le respect des engagements de services
Vous participez à la mise en place et l'évolution des processus sur votre périmètre d'activité,
Vous assurez la bonne adéquation entre la qualité attendue et les moyens disponibles.
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités
Un réel encadrement pour progresser et se développer ; des programmes de formations visant un large panel de compétences
Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Vous disposez d'une expérience professionnelle, à minima, de 10 années d'expérience au sein d'une DSI ou d'une société de conseil sur un poste équivalent - management et pilotage d'infogérant.
Vous avez une solide expérience du management et de la gestion de projet. Vous savez être rigoureux et exigeant tout en restant bienveillant Vous êtes doté d'un très bon relationnel.
Vous savez définir des priorités et prendre des décisions, planifier et coordonner des actions.
Vous maitrisez les outils collaboratifs (Office 365, Teams, Logitech, Sharingcloud)
Vous maîtrisez l'anglais technique.
Si vous vous reconnaissez, c'est qu'on va bien ensemble, alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Statut : Cadre
Contrat : CDI
Lieu de travail : 75013 - Paris
Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance
Mots clés : #responsabledactivite, #management, #supporturilisateur, #office365, #servicenow, #buget, #gestiondeparc, #LI-NS1
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
