Publiée 3 juillet 2026
[L14] ASSISTANT(E)S D'EXPLOITATION Service JOUR
RATP Groupe
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
L'Assistant(e) d'Exploitation contribue à développer un service commercial de qualité au plus près de la clientèle.
01. Poste et Missions
Le métier d'Assistant d'Exploitation comporte 3 activités principales :
Les AE doivent avoir une parfaite connaissance des 7 domaines métiers de l'assistant commercial (AC). En fonction des besoins de l'unité, les AE sont amenés à exercer dans l'ensemble des points de vente de la ligne dans le respect des règles établies. Par ailleurs, les AE se portant volontaires peuvent prendre en charge l'accompagnement et le suivi des jeunes AC au cours de leur formation initiale, après validation de l'encadrement.
De plus, en raison des spécificités de la ligne 14, l'AE sera amené à intervenir au
commandement du Chef de Poste pour la résolution d'un incident lié au transport (portes palières principalement).
Enfin, la ligne 14 est certifiée selon la norme Qualité, Sécurité, Environnement et cela pour l'exploitation et la maintenance. L'Assistant d'Exploitation comme tous les agents de la ligne 14, est totalement impliqué dans cette démarche et participe à l'amélioration des résultats et à la correction des écarts.
02. Profil recherché
Le candidat doit faire preuve de compétences organisationnelles, de capacités
relationnelles, d'aptitudes commerciales et de facultés d'adaptation à des situations diverses. Assurant la responsabilité et la bonne réalisation des activités d'une équipe, le candidat doit être capable d'assurer l'encadrement opérationnel de celle-ci. Il doit être assermenté. Il montre des dispositions à s'intégrer dans une équipe de travail. Au contact direct du public, l'Assistant d'Exploitation est porteur de l'image de l'UO Ligne 14 et de la RATP.
L'Assistant d'Exploitation s'engage pour une durée de 2 à 5 ans sur la fiche de poste.
Il s'agit d'un métier de développement, classifié dans les niveaux E7 à E12.
Les prises et fins de service sont effectuées à Gare de Lyon, attachement de l'ensemble des Assistants. Des places de parking sont mises à la disposition des agents dont les horaires ne permettent pas d'utiliser les transports en commun (services jour et nuit). Prise et fin de service au PCC Bercy quand l'AE est affecté au PCS.
L'Assistant d'Exploitation adopte un service à plat selon le régime de repos habituel des agents de station. Service JOUR : de 5h00 à 12h15.
#MobilitéRATP
03. Informations complémentaires
Lieu :
RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS
Type de contrat :
Durée Indéterminée
04. Pré-requis
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :
Compétences :
01. Poste et Missions
Le métier d'Assistant d'Exploitation comporte 3 activités principales :
- Animateur Coordinateur d'Equipe (ACE) : dirige une équipe mobile d'agents dans le cadre des missions de maîtrise du territoire, de gestion des lieux, d'opérations commerciales ou de canalisations ou de toute autre mission confiée à la ligne,
- Assistant Conseiller Client (ACC) : est l'interlocuteur des clients dans les comptoirs Club et à titre exceptionnel dans un comptoir d'information. Dans les comptoirs Club, il assure toutes les activités d'un comptoir d'information et le service après-vente proposé actuellement en agence commerciale,
- Assistant au Poste Central Station (PCS): assure l'ensemble des missions d'un Centre de Liaison en relation avec les agents sur le terrain (équipements, AF, main courante...) et les intervenants extérieurs (PRF, secours,...). Il gère aussi l'information voyageurs en cas de situation perturbée via l'outil IMAGE.
Les AE doivent avoir une parfaite connaissance des 7 domaines métiers de l'assistant commercial (AC). En fonction des besoins de l'unité, les AE sont amenés à exercer dans l'ensemble des points de vente de la ligne dans le respect des règles établies. Par ailleurs, les AE se portant volontaires peuvent prendre en charge l'accompagnement et le suivi des jeunes AC au cours de leur formation initiale, après validation de l'encadrement.
De plus, en raison des spécificités de la ligne 14, l'AE sera amené à intervenir au
commandement du Chef de Poste pour la résolution d'un incident lié au transport (portes palières principalement).
Enfin, la ligne 14 est certifiée selon la norme Qualité, Sécurité, Environnement et cela pour l'exploitation et la maintenance. L'Assistant d'Exploitation comme tous les agents de la ligne 14, est totalement impliqué dans cette démarche et participe à l'amélioration des résultats et à la correction des écarts.
02. Profil recherché
Le candidat doit faire preuve de compétences organisationnelles, de capacités
relationnelles, d'aptitudes commerciales et de facultés d'adaptation à des situations diverses. Assurant la responsabilité et la bonne réalisation des activités d'une équipe, le candidat doit être capable d'assurer l'encadrement opérationnel de celle-ci. Il doit être assermenté. Il montre des dispositions à s'intégrer dans une équipe de travail. Au contact direct du public, l'Assistant d'Exploitation est porteur de l'image de l'UO Ligne 14 et de la RATP.
L'Assistant d'Exploitation s'engage pour une durée de 2 à 5 ans sur la fiche de poste.
Il s'agit d'un métier de développement, classifié dans les niveaux E7 à E12.
Les prises et fins de service sont effectuées à Gare de Lyon, attachement de l'ensemble des Assistants. Des places de parking sont mises à la disposition des agents dont les horaires ne permettent pas d'utiliser les transports en commun (services jour et nuit). Prise et fin de service au PCC Bercy quand l'AE est affecté au PCS.
L'Assistant d'Exploitation adopte un service à plat selon le régime de repos habituel des agents de station. Service JOUR : de 5h00 à 12h15.
#MobilitéRATP
03. Informations complémentaires
Lieu :
RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS
Type de contrat :
Durée Indéterminée
04. Pré-requis
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :
Compétences :
