- Prendre en charge les appels entrants : accueillir, écouter et comprendre les demandes des particuliers.
- Analyser les besoins et apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux process client.
- Traiter et tracer chaque dossier dans nos outils métiers (CRM, back-office) avec rigueur.
- Garantir la confidentialité et le respect des règles d'éthique et de qualité définies par nos clients.
- Participer à des challenges mensuels et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Aisance relationnelle.
- Bonne capacité d'écoute.
- Empathie et sens du service.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).
Poste basé à Reims (51100) dès septembre.
Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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