Customer service manager

Job Description

Voulez-vous acquérir une expérience incroyable avec une entreprise en pleine croissance dans un secteur d'activité exceptionnel ? Savez-vous à quelle fréquence vous utilisez des bandes transporteuses et des courroies de transport et de transmission de puissance ?

Mettez vos compétences au service d'une entreprise qui permet d'apporter des colis à votre porte, de la nourriture à votre table, de vous garder en bonne santé sur un tapis de course, de faciliter l'automatisation et bien plus encore !

Notre organisation est fortement axée sur les clients, les employés, l'entrepreneuriat, l'agilité et la responsabilité. Nos valeurs et notre culture d'amélioration continue constituent la base d'entreprises solides et durables, appréciées par nos collaborateurs et nos clients dans le monde entier.

AMMEGA France recrute un(e) Responsable Service Clients (H/F)

Localisation : Lille

Votre mission

Rattaché(e) directement au Country Manager et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité du Service Clients d'AMMEGA France.

Vous pilotez l'ensemble des activités liées à la relation client et au support commercial interne, avec un double objectif : excellence opérationnelle et satisfaction client.

Vous êtes garant(e) de la performance de votre équipe, de l'efficacité des processus et de l'atteinte des objectifs, dans le respect des standards du groupe.

Vos responsabilités

Management & organisation

• Encadrer, animer et faire grandir une équipe d'environ 18 personnes
• Recruter, former et évaluer les collaborateurs
• Définir les objectifs individuels et collectifs
• Piloter la planification des ressources et les priorités
• Développer une culture fortement orientée client

Relation client

• Garantir un traitement rapide et qualitatif des demandes clients
• Superviser la gestion des réclamations (complaints)
• Assurer la cohérence et la qualité des réponses
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration de la satisfaction et fidélisation
• Gérer les situations sensibles et clients stratégiques

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les KPI (NPS, délais de réponse, taux de résolution...)
• Analyser les données et construire des plans d'amélioration
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Amélioration continue

• Identifier et déployer l'optimisation des process et des outils
• Contribuer aux projets groupe d'amélioration de l'expérience client
• Collaborer avec les autres départements

Outils & digital

• Superviser les outils CRM (Salesforce) et ERP (Dynamics 365)
• Participer activement à la digitalisation du service clients
• Structurer et documenter les procédures internes

• Votre profil

• Expérience significative en service clients dans un environnement industriel
• Première expérience réussie en management d'équipe
• Leadership reconnu et capacité à fédérer
• Forte orientation client et excellentes compétences relationnelles
• Esprit analytique et orientation solution
• Maîtrise des outils CRM / ERP et des indicateurs de performance
• Anglais courant (oral et écrit)
• Appétence pour les outils digitaux et technologies intégrant l'IA

Indicateurs de succès

• Satisfaction client (NPS)
• Qualité et délais de traitement
• Réduction du volume de réclamations
• Engagement et performance de l'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé avec un impact direct sur la performance de l'entreprise
• Une position au sein du Comité de Direction
• Un environnement international et en transformation

Ce que nous vous offrons :

Les avantages de travailler chez AMMEGA vont au-delà du travail quotidien. Vous rejoindrez une équipe de classe mondiale et aurez l'occasion de vous développer grâce à la promotion interne, à la formation continue, au support pédagogique et à l'accès à un réseau mondial.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail axé sur la sécurité, où nous prenons soin les uns des autres et valorisons le respect.

Nous travaillons avec nos équipes pour nous assurer que nous investissons dans la création d'un environnement de travail positif pour nos employés, nos dirigeants et nos collègues. Nous sommes fiers de demander et de recevoir des commentaires afin de continuer à améliorer la façon dont nous nous présentons à nos clients internes et externes.

AMMEGA est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

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About Us

AMMEGA est une société internationale basée dans 40 pays.

Nos collaborateurs, nos clients, l'esprit d'entreprise, l'agilité et la responsabilité sont au centre de nos valeurs d'entreprise. Nous sommes appréciés par nos clients pour notre culture d'amélioration continue base d'une relation forte et durable avec chacun d'eux. Les activités du groupe Ammega fournissent des solutions de courroie technologiquement à la pointe et de haute qualité pour plus de 20 différentes industries : logistique, production alimentaire, équipements de fitness, appareils ménagers, production d'énergie ...etc.

About the Team

Notre groupe compte plus de 6 000 employés basés dans 40 pays. Nos collaborateurs font partie d'une organisation performante et ont l'opportunité de développer leurs compétences et carrières dans un environnement international. Ils travaillent au sein de diverses équipes et tirent parti de notre expertise mondiale en matière de courroies transporteuses, de transmission d'énergie, d'énergie hydraulique et de services aux entreprises. L'approche commerciale durable d'AMMEGA garantit que nos équipes opèrent dans un environnement de travail sûr et stable, dans le respect de de leur bien-être et valorisant leur développement professionnel.