RÉFÉRENT ACCUEIL ET PROXIMITÉ H/F

RÉFÉRENT ACCUEIL ET PROXIMITÉ H/F

Réf. 202607-1507-3744

Ville Orléans

Collectivité Ville d'Orléans

Affectation Direction Citoyenneté et Proximité

Type d'emploi Emploi temporaire (renfort, remplacement, contrat de projet)

Durée du contrat 1 an

Type de temps de travail Temps complet

Filière Filière administrative

Cadre d'emploi Rédacteurs

Grade Rédacteur

Catégorie B

Famille Métier Citoyenneté / Population

Date limite de dépôt des candidatures 20/07/2026

Contexte de travail

La direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers : les 6 mairies de proximité, le service de l'état civil et funéraire, celui de la relation aux usagers et celui des ressources et élections.

Sous la responsabilité du responsable de la mairie de proximité du quartier de la Source, vous êtes l'interlocuteur privilégié des habitants et acteurs du quartier. Vous êtes garant du suivi des demandes du quartier et êtes en soutien des agents d'accueil.

Missions

Être référent de l'accueil de la mairie de proximité

• Maitriser l'ensemble des compétences techniques du conseiller usagers
• Assurer l'accompagnement du conseiller usagers
• Répondre et/ou chercher l'information aux questions techniques du conseillers usagers
• Être garant de la circulation de l'information et de l'application des procédures
• S'assurer du bon fonctionnement de l'accueil (rappel des règles de bonne conduite...)
• Assurer les prestations pour la continuité du service. (y compris le samedi matin si besoin)

Être référent de la gestion de proximité du quartier

• Être l'interlocuteur privilégié des usagers (habitants, commerçants, touristes) pour la gestion des réclamations, des demandes d'aménagement ou d'information
• Assurer les veilles de rues pour repérer les dysfonctionnements de l'espace public
• Préparer, animer l'instance de suivi des demandes et rédiger le compte rendu
• Assurer les RDV sur site avec les usagers en présence des services territorialisés dans le cadre de demandes d'aménagement simples
• Suivre les procédures spécifiques : Végétation débordante, conformité clôtures et bâches etc.
• Suivre les arrêtés municipaux et alerter si nécessaire quant à l'impact
• Gérer la boite mail en lien avec les conseillers usagers

Accompagner la participation citoyenne sur le quartier

• Assurer la logistique (réservation des salles, envoi des invitations...) de l'animation et de la concertation en lien avec l'élu du quartier
• Participer à la préparation des instances de participation (ordre du jour, présentation, mise en relation avec services...)
• Assister à certaines réunions publiques / instances de concertation en lien avec le responsable

Accompagner la communication pour le quartier

• S'assurer de la bonne diffusion sur le quartier des informations (complétude de l'information, périmètre de distribution...) dans le cadre d'évènements ou de travaux
• Rédiger une fois par semaine "l'info presse" récapitulant les animations, projets et travaux en cours dans le quartier
• Transmettre les informations nécessaires à la rédaction de la page de l'Orléans Mag relative au quartier

Spécificités du poste

Temps de travail : 39h / Quelques réunions en soirée et travail possible le samedi matin

Contraintes sur les vacances scolaires pour assurer la continuité de service (présence obligatoire d'au minimum deux agents)

Lieu : Mairie de Proximité de la Source, 4 place Choiseul, 45100 Orléans

CDD d'1 an

Compétences techniques attendues

- Expertise en matière de mission d'accueil et de formalités administratives et procédures

- Maitrise de l'organisation de la collectivité

- Maitrise des outils informatiques et des logiciels métiers

- Connaissance de la vie du quartier (projets, animations, problématiques...)

- Capacité à travailler en équipe et à être autonome

- Capacité rédactionnelle

Savoirs être

- Capacité à travailler en équipe et à être autonome

- Aisance relationnelle (diplomatie, empathie)

- Discrétion

- Capacité d'écoute et d'adaptation au public

- Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

• Avantages internes et du CNAS
• RTT
• Prime de fin d'année
• Participation Mutuelle / Prévoyance
• Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
• Forfait mobilité durable
• Accès à la formation tout au long de la carrière
• Journées enfants malades

Contact

Dorothée LACASSE, responsable de la mairie de proximité La Source - 02 38 68 44 04 / 06 08 30 84 63