Product Owner H/F/X

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients " nos protégés ".

Dans le cadre de notre développement et l'émergence de l'application Guardian, nous créons un poste de Product Owner H/F/X au sein de la Direction Expérience Client et Digital directement rattaché• e au Product Manager Digital.

Le/la Product Owner Verisure Guardian travaille en interaction permanente avec les équipes Groupe, Product, Design et Tech en charge de l'application Guardian, ainsi qu'avec les équipes Verisure Assistance responsables du service d'assistance. Il/elle collabore également avec les équipes Marketing & Marque afin de garantir le bon positionnement de l'offre, et avec les équipes Sales, Upsell, Rétention, Service Client et Opérations pour assurer son adoption et sa bonne intégration dans les parcours clients. Enfin, il/elle s'appuie sur les équipes Data, BI et VoC pour suivre l'usage, la satisfaction, les irritants et les opportunités d'amélioration, tout en travaillant avec les équipes Juridique et Conformité lorsque les évolutions produit, les parcours ou les communications le nécessitent.

Le rôle nécessite une forte coordination entre la vision produit portée par le Product Manager Digital, les contraintes légales et opérationnelles, les exigences réglementaires, les enjeux business et l'expérience client.

Responsabilités :

Le/la Product Owner Verisure Guardian a pour mission principale de piloter, pour la France à court terme (le UK à moyen terme), l'évolution, l'adoption, la delivery et la performance opérationnelle de l'application Verisure Guardian, en cohérence avec la vision digitale définie par le Product Manager Digital.

Il/elle transforme les besoins clients, les irritants d'usage, les enjeux business et les retours terrain en une roadmap produit concrète, priorisée et mesurable.

Dans un environnement concurrentiel déjà très avancé sur la protection personnelle et familiale - notamment avec des acteurs spécialisés comme Life360 - le/la Product Owner Guardian doit faire de l'expérience utilisateur un avantage compétitif majeur. Il/elle est garant(e) d'un produit simple, rassurant, intuitif et engageant, avec une exigence forte sur l'UX, l'UI, la logique des parcours, les illustrations, les couleurs, les messages et les mécaniques d'usage.

Il/elle doit également contribuer à faire émerger Verisure Guardian comme un produit communautaire, capable de favoriser la création de cercles, l'usage récurrent, la recommandation et l'activation naturelle entre proches.

A ce poste, vous aurez pour missions de :

Garantir une expérience UX/UI best-in-class

• Être garant(e) de la qualité de l'expérience utilisateur de Verisure Guardian.

• Travailler étroitement avec les équipes Design (UX / UI) pour garantir des parcours simples, fluides, compréhensibles et engageants.

• Porter une exigence forte sur les éléments qui favorisent l'usage : architecture de l'information, hiérarchie des écrans, wording, couleurs, illustrations, iconographie, feedbacks utilisateurs, micro-interactions et lisibilité des actions clés.

• Challenger les parcours existants au regard des meilleurs standards du marché, notamment des applications de protection personnelle, familiale et communautaire.

• S'assurer que les fonctionnalités SOS, GO et Family et toutes autres futures fonctionnalités sont immédiatement compréhensibles, facilement activables et perçues comme utiles dans la vie quotidienne.

• Identifier les irritants qui peuvent freiner l'adoption : complexité d'inscription, manque de clarté sur l'abonnement, difficulté à inviter des proches, paramétrage des lieux, création du cercle Family ou ajout de contacts d'urgence.

Booster l'usage par le design, le marketing client et l'animation produit

• Construire avec les équipes Marketing Client un plan d'animation régulier visant à installer Verisure Guardian dans les usages du quotidien.

• Définir les moments clés de communication : onboarding, première activation, invitation d'un proche, création d'un lieu, premier trajet GO, relance après inactivité, partage familial, renouvellement d'abonnement.

• S'assurer que chaque communication client est simple, utile, contextualisée et orientée action.

• Coordonner les contenus CRM, push notifications, emails, FAQ, supports d'aide, stores et messages in-app afin de renforcer la compréhension, l'usage et la valeur perçue.

• Piloter une logique d'amélioration continue des contenus : clarté, ton, timing, personnalisation, pédagogie, réassurance.

• Faire de la communication client un levier actif d'usage, et non uniquement un support d'information.

Développer les mécaniques communautaires et la recommandation

• Développer les usages communautaires de Verisure Guardian autour des proches, des familles, des cercles de confiance et des contacts d'urgence.

• Simplifier au maximum les parcours d'invitation, de partage, de création de cercle, de géolocalisation et de gestion des membres.

• Identifier les leviers permettant de favoriser la recommandation naturelle : invitation d'un proche, partage de licences, expérience réussie, bénéfice familial, sécurité des adolescents, accompagnement des déplacements.

• Travailler avec Marketing Client et Brand pour construire des mécaniques d'engagement communautaire cohérentes avec la promesse de protection Verisure.

• Suivre les KPIs communautaires : nombre d'invitations envoyées, taux d'acceptation, nombre de cercles actifs, nombre de membres par cercle, usage des lieux, récurrence d'usage Family.

• Faire de Verisure Guardian non seulement une application individuelle d'assistance, mais un service relationnel autour de la protection des proches.

Piloter la delivery et la qualité opérationnelle

• Piloter la delivery des évolutions Guardian avec les équipes tech Groupe (Espagne) : spécifications, testing devs, coordination P&S ES, suivi backlog.

• Assurer la qualité opérationnelle et le suivi des incidents en lien avec le service client et l'assistance, incluant l'identification des root causes récurrentes.

• Suivre les KPIs de qualité et de performance : NPS, notes stores, taux d'incidents, temps de résolution, monitoring proactif des irritants.

• Contribuer à l'industrialisation et l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée en lien avec les équipes IT.

Piloter la veille concurrentielle et l'ambition best-in-class

• Mettre en place une veille régulière des meilleurs standards de marché sur les applications de protection personnelle, familiale, géolocalisation, assistance et communautés.

• Identifier les écarts entre Verisure Guardian et les concurrents les plus avancés, notamment en matière d'UX, d'UI, d'engagement, de simplicité et de viralité.

• Traduire cette veille en recommandations concrètes de roadmap : simplification des parcours, nouvelles fonctionnalités, amélioration des écrans, wording, notifications, onboarding, recommandations, gamification éventuelle.

• Porter une ambition claire : faire de Verisure Guardian une référence du marché en matière de protection hors domicile, à la fois crédible, rassurante, simple et engageante.

• S'assurer que chaque évolution produit contribue à renforcer l'usage, la différenciation et la valeur perçue.

Profil recherché :

Issu.e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste Product Owner que vous avez exercé en e-commerce, retail, banque ou télécom.

• Vous travaillez en méthodologie agile pour coordonner les équipes et assurer la livraison des fonctionnalités

• Vous avez une connaissance des environnements App mobiles IOS et Android

• Vous savez travailler avec diverses équipes (marketing, IT, service client) et aligner les objectifs de l'application avec ceux de l'entreprise et des pays

• Vous avez une bonne compréhension de l'expérience utilisateur pour améliorer continuellement l'application mobile et répondre aux besoins des utilisateurs

• Vous avez une appétence pour l'analyse de données et savez transformer vos insights en plans d'action concrets

• Vous êtes à l'aise pour suivre la performance de l'application, identifier les problèmes techniques et assurer leur remontée aux équipes IT

• Vous parlez couramment anglais - la maîtrise de l'espagnol est un plus

• Vous maîtrisez les outils analytiques (BI, stores, Pack Office)

Localisation :

Poste basé à Antony.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI,

• 1 jour de télétravail par semaine + 2 jours flexibles par mois

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)

• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année

• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024,2025 et 2026.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !