Technicien SAV Hotline - TPE (H/F)

Vous aimez diagnostiquer des pannes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions techniques à distance ?
Rejoignez une entreprise spécialisée dans les terminaux de paiement électronique (TPE) et participez au bon fonctionnement de son service après-vente. Au quotidien, vous accompagnez les clients dans la résolution de leurs incidents techniques, assurez le suivi des équipements et intervenez sur la gestion des retours SAV afin de garantir un service réactif et de qualité.

Vos missions

Au sein du service technique, vous assurez le support de niveau 2 et le suivi des dossiers SAV.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer la hotline bancaire en priorité.
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques des clients.
• Gérer les retours de produits SAV.
• Organiser le renvoi des produits défectueux auprès des industriels.
• Réaliser les diagnostics de pannes hardware.
• Vérifier les chargements et configurations software des équipements.
• Assurer le suivi des dossiers SAV à l'aide des outils Excel.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne gestion des demandes clients.

Votre profil

• Bac +2 technique ou équivalent.
• Première expérience en hotline technique ou SAV pour des TPE exigée.
• Connaissances générales en informatique, réseaux IP, connectivité et 4G.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
• Une connaissance des terminaux de paiement électronique (TPE) constitue un véritable atout.
• Rigueur, sens de l'organisation et respect des process.
• Esprit d'équipe et sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les utilisateurs.

Conditions

• CDI.
• Poste basé à Aubagne.
• 39h par semaine : 9h00-12h30 / 14h00-18h30 (17h30 le vendredi).
• Rémunération à partir de 2 300 brut mensuel selon expérience.
• Poste à pourvoir immédiatement.