Agent(e) de Réservations Sénior

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Ancienne demeure du Prince Roland Bonaparte, le Shangri-La Paris incarne l'alliance unique entre patrimoine historique, art de vivre à la française et excellence de l'hospitalité de luxe.
Au sein de ce Palace parisien, le service Réservations occupe une place essentielle dans l'expérience proposée à notre clientèle internationale. Premier point de contact avec nos hôtes, il contribue chaque jour à offrir un accueil personnalisé, à anticiper les attentes de chacun et à garantir une expérience fidèle aux plus hauts standards de la Maison, en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel.
Afin d'accompagner le développement de notre activité et de poursuivre cette quête d'excellence, nous recherchons aujourd'hui notre futur Agent de Réservation Sénior.

Votre rôle au quotidien :

• Gérer avec autonomie et expertise les demandes de réservation (téléphone, email, canaux en ligne et partenaires) avec un haut niveau de précision, de réactivité et de sens du service.
• Conseiller et orienter une clientèle exigeante dans le choix de son séjour, en valorisant les chambres, offres, expériences sur-mesure et services du palace.
• Assurer le traitement avancé des réservations dans le PMS (création, modifications complexes, annulations, allotements, suivi des dossiers VIP et demandes spécifiques).
• Coordonner efficacement avec les autres départements (réception, ventes, revenue management, housekeeping, conciergerie) afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et mémorable.
• Contribuer activement à l'optimisation du chiffre d'affaires, du taux d'occupation et du revenu moyen, en appliquant les stratégies de revenue management et les standards du groupe.
• Être un référent opérationnel pour l'équipe, accompagner les agents juniors et partager les bonnes pratiques.
• Identifier les situations sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées dans une logique d'excellence et de satisfaction client.

Ce que nous recherchons :

• Une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en réservation hôtelière, idéalement dans un environnement Luxe.
• Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue est fortement appréciée.
• Une excellente maîtrise des systèmes de réservation (PMS type Opera ou équivalent) et des outils de distribution hôtelière.
• Un sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités, y compris en période de forte activité.
• Un excellent relationnel, un sens du service développé et une capacité à gérer une clientèle internationale haut de gamme.
• Une posture professionnelle, proactive et orientée solutions, avec un vrai esprit d'équipe.
• Une appétence pour les chiffres, le revenue management et l'optimisation des performances commerciales.

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre le Shangri-La Paris, c'est intégrer l'un des Palaces les plus emblématiques de la capitale et évoluer au sein d'une Maison où l'excellence, l'élégance et le sens du service sont au cœur de chaque expérience client.
C'est également intégrer une équipe Réservations passionnée, bienveillante et experte, au cœur de l'activité du Palace, où l'esprit de collaboration, le partage des connaissances et la recherche constante de l'excellence rythment le quotidien. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, propice à l'apprentissage, au développement de vos compétences et à de belles opportunités d'évolution au sein de la Maison.

AVANTAGES

• 13ème mois sans condition d'ancienneté
• Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
• Tenue professionnelle entretenue par un pressing professionnel pris en charge par l'employeur
• Transport en commun pris en charge à 50% puis à 100% dès 8 mois d'ancienneté ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu'à 700€ par an dès un an d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 75% dès l'embauche
• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle...
• Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation...
• Avantages CSE de l'hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma...
• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe

* Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.

FIND YOUR SHANGRI-LA IN SHANGRI-LA !
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Shangri-La Paris, inauguré en 2010, fut le premier établissement européen du prestigieux groupe Shangri-La. Installé dans l'ancienne demeure du prince Roland Bonaparte, ce palace d'exception allie l'élégance du patrimoine français à l'excellence contemporaine de l'hôtellerie de luxe.
Véritable icône parisienne, le Shangri-La Paris se distingue par une hospitalité chaleureuse et un sens du service d'excellence.
L'expérience client s'articule autour d'une offre culinaire raffinée tout au long de la journée : petit-déjeuner face aux jardins, brunchs et Tea Time le week-end, ainsi que trois univers de restauration uniques :

• Maison Roland, à l'esprit chic et contemporain ;
• Shang Palace, restaurant cantonnais ;
• Les Salons du Prince, au cadre inspiré de la Belle Époque.

Le room service, l'offre autour de la piscine et le Bar Le Botaniste prolongent cette expérience dans une atmosphère élégante et conviviale.
Rejoindre le Shangri-La Paris, c'est évoluer dans un environnement prestigieux où l'excellence repose sur le talent et l'engagement des équipes. Respect, humilité, bienveillance et sens du service sont au cœur de nos valeurs.

Chiffres clés

• Palace & 5 étoiles Forbes
• 100 chambres et suites avec vues sur la Tour Eiffel et la Seine
• 3 restaurants et 1 bar
• 885 m² de salons historiques pour événements privés et professionnels
• Spa, piscine lumineuse et espace fitness