Ingénieur Support Niveau 3 - Environnement Microsoft & Cloud Native

À propos de L'offre sur Kernel emploi Afrique

Il s'agit d'une entreprise dont la plateforme est destinée aux MSP et organisations IT pour accélérer des migrations cloud (Microsoft 365, Google Workspace, tenant-to-tenant) tout en limitant le risque. La solution apporte aussi des briques autour de l'évaluation de maturité IA (Copilot Readiness) et de la protection des données SaaS (sauvegarde et restauration), avec des exigences sécurité / conformité élevées.

Le poste

Intégrer et exploiter la plateforme dans le cadre d'environnements clients, notamment via des activités de support avancé : diagnostic des incidents, reproduction des anomalies, analyse des causes racines et mise en œuvre de correctifs ou micro-évolutions. L'objectif est de résoudre durablement les tickets complexes et d'outiller l'escalade technique.

Missions

• Prendre en charge des tickets escaladés L1/L2 nécessitant une investigation profonde et une analyse code-level.
• Reproduire, diagnostiquer et réaliser une analyse des causes racines (RCA) sur des incidents complexes en production.
• Analyser des problèmes full-stack et contribuer à des correctifs et petites fonctionnalités en .NET (C#) et Angular.
• Enquêter sur les couches infrastructure : logs, traces et comportements d'applications conteneurisées Docker tournant sur AKS (Azure Kubernetes Service).
• Rédiger et communiquer des résultats : constatations, workarounds, correctifs permanents, et recommandations lorsque des problèmes récurrents doivent alimenter la roadmap.
• Collaborer avec les équipes engineering et DevOps pour valider et déployer les corrections.
• Maintenir un workflow de support clair et traçable (suivi dans Jira et Azure DevOps).

Profil recherché

• Profil orienté expertise technique, capable de gérer un ticket ambigu jusqu'à la résolution avec autonomie et faible guidance.
• Fort niveau de debugging et de résolution de problèmes, avec une approche "ne pas traiter les symptômes mais trouver la vraie cause".
• Capacité à travailler efficacement avec les équipes de développement et d'exploitation, et à produire une communication écrite claire (RCA structurée).
• Confort avec une culture AI-first et/ou de développement assisté par IA, avec un esprit critique pour valider les sorties des outils.

Compétencences techniques

• Solide expérience en débogage et correction d'applications .NET/C#
• Bonne maîtrise d'Angular
• Capacité à diagnostiquer des environnements conteneurisés (Docker/Kubernetes)
• Très bonnes compétences SQL
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Grande autonomie et bonne communication écrite

Environnement technique

• Backend : .NET / C#
• Frontend : Angular
• Base de données : SQL Server
• Infrastructure : Docker, Kubernetes (AKS), Azure
• Outils : Azure DevOps, Jira

Compétences appréciées

• Expérience avec les outils de développement assistés par IA (Claude Code, Copilot...)
• Connaissances Azure complémentaires
• Expérience sur des plateformes SaaS multi-clients

Points forts du poste

• Responsabilité complète : du diagnostic jusqu'au déploiement du correctif
• Stack moderne orientée cloud et IA
• Impact direct sur la résolution des problèmes critiques.