Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement durant la période estivale, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F pour renforcer notre client pendant 15 jours.
Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et périphériques.
• Participer à la gestion du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Votre profil

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience en support utilisateurs vous permettant d'être autonome.
• Bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques Microsoft 365.
• Sens du service, aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.;

Démarrage le 27/07 pour 15 jours.