Assistant d'intervention (H/F)

Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Assistant d'intervention (H/F) en charge de piloter les activités d'interventions au service de nos clients.

Recrutement dans le cadre d'un CDI intérimaire, avec une première mission de 6 mois, prolongée ensuite jusqu'à une durée totale de 36 mois.

Vos missions

En tant qu'Assistant Pilote d'Activité Client, vous êtes un acteur clé de l'organisation et du suivi des interventions. Vous veillez à l'affectation optimale des dossiers, au respect des engagements de service et à la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs opérationnels.

À ce titre, vous :

• Assurez l'affectation et le suivi des dossiers d'intervention dans le respect des délais et des engagements contractuels.
• Analysez et qualifiez les ordres de travail à partir des informations disponibles.
• Veillez à la bonne programmation ou reprogrammation des interventions et informez les donneurs d'ordre lorsque cela est nécessaire.
• Coordonnez les échanges entre les différents intervenants afin de garantir l'avancement des demandes et de résoudre les éventuels blocages.
• Assurez un suivi renforcé des dossiers prioritaires.
• Contribuez à l'optimisation des plans de charge et à la performance des équipes terrain en veillant à une affectation efficace des activités.
• Identifiez et alertez sur les situations nécessitant une analyse ou une intervention spécifique.
• Répondez aux sollicitations des collaborateurs et partenaires via différents canaux (téléphone, e-mail, Teams, etc.).
• Prenez en charge les premières escalades et contribuez à la résolution rapide des demandes relevant de votre périmètre.

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous disposez des qualités suivantes :

• Rigueur et esprit d'analyse pour garantir la qualité et la complétude des dossiers.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Capacité à réagir efficacement dans des contextes d'urgence ou à forte activité.
• Autonomie et sens des priorités.
• Goût prononcé pour le travail collaboratif et l'esprit d'équipe.