REFERENT SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Au cœur de la Factory Accompagnement Client, ce rôle contribue à garantir la qualité de service et la disponibilité des applications en production. À l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs, la mission consiste à analyser les incidents, accompagner les mises en production et assurer un support applicatif de niveau 2 afin de garantir une expérience client fluide et fiable.

Description de l'emploi

Gestion des incidents

• Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.
• Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).
• Participer à l'astreinte support lorsque nécessaire.

Accompagnement des mises en production

• Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production.
• Préparer, coordonner et suivre les interventions sur le périmètre applicatif.
• Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé.

Supervision des applications

• Définir les supervisions, alertes et consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.
• Contribuer à l'amélioration continue de la supervision et de l'observabilité des applications.

Support applicatif

• Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.
• Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques.

Reporting & amélioration continue

• Produire et diffuser les indicateurs de suivi auprès des équipes internes et des clients.
• Contribuer au démarrage de nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation.

Environnement technique

• Outils d'observabilité et de supervision (Datadog, Kibana ou équivalent)
• Outils de gestion des incidents et de ticketing
• Scripts d'analyse et de reproduction des incidents
• Environnements de production et de mise en production

Profil Recherché

Formation & expérience

• Formation en informatique ou équivalent.
• Une première expérience en support applicatif, production, développement ou exploitation constitue un atout.
• Les parcours de reconversion issus d'environnements techniques sont également les bienvenus.

Compétences

• Bonne compréhension des environnements applicatifs et de la production.
• Connaissance d'un outil d'observabilité ou de gestion des logs (Datadog, Kibana ou équivalent).
• Capacité à analyser des incidents et à proposer des solutions adaptées.
• Intérêt pour les environnements techniques et la relation avec les utilisateurs.

Qualités attendues

• Excellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Diplomatie, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Part variable
7% Annual
Fourchette de salaire
34 800,00 € - 44 200,00 €