Responsable SAV H/F

À propos de Biogaz PlanET France

Chez PlanET, nous croyons que chaque collaborateur a un rôle essentiel dans la construction d'un avenir durable.

Avec plus de 25 millions de tonnes de CO2 économisés grâce à nos installations de biogaz, nous prouvons que l'action collective est la clé pour lutter contre le changement climatique. Le groupe PlanET accompagne ainsi les agriculteurs dans la réalisation d'installations de méthanisation*, de l'étude à la construction jusqu'au service après-vente.

Nos futurs talents joueront donc un rôle clé dans la réalisation de ces projets tout en contribuant à la protection de l'environnement.

Biogaz PlanET France est une société française du Groupe PlanET, présent dans plusieurs pays, dont le siège se situe en Allemagne.

En France, PlanET est spécialisée dans :

- Les installations Biométhane

- Les installations Cogénération

- Le rééquipement & l'extensions de sites

- Le service technique & biologique

*biogaz issu de la fermentation de déchets organiques, permettant de produire de l'énergie renouvelable

Le poste

Le Responsable Opérationnel pilote l'activité du service et terrain. Il l'encadre et développe le service en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, avec pour objectif d'améliorer la performance et assurer la pérennité de l'activité et la satisfaction client.

Management

• Encadrer, animer et coordonner l'équipe

• Transmettre les consignes et former les collaborateurs (savoir-faire & évolutions techniques)

• Gérer une partie RH (congés, entretiens annuels, primes) et participer aux processus de recrutement

• Assurer la communication interne et le management transversal avec les Responsables Technique & SAV

• Organiser et superviser le fonctionnement du service opérationnel bureau et terrain avec le soutien des référents de secteurs

• Être garant de la cohérence concernant la planification des interventions sur le terrain

• Veiller à la sécurité des équipes et qu'ils disposent de moyens nécessaires pour la réalisation des interventions

• S'assurer du suivi des devis et relances du service

• Gérer les imprévus, analyser et résoudre les problèmes ou les transférer si nécessaire aux personnes dédiées

• Communiquer sur les problématiques techniques et organisationnelles en interne et avec la maison-mère et participer à leur résolution

• Valider les plannings des astreintes (auprès des Techniciens support SAV et des Coordinateurs) ainsi que le suivi des facturations

• Participer au développement du service (stock, process, organisation, ...)

• Gérer la partie économique du service (devis, relance, facturation, recouvrement ....)

• Garantir la satisfaction client

• Traiter, suivre les litiges ainsi que les dossiers assuranciels et mener les négociations qui s'y rapportent

• Gestion des liens fournisseurs en lien avec le service opérationnel

• S'assurer de la continuité du service (organisation, planification des back-ups et remplacements)

• Représenter PlanET et plus particulièrement le service lors d'évènements clients

• Définir, suivre et analyser les indicateurs, reporting (FR/EN) et plans d'actions

• Analyser la rentabilité et optimiser les process

• Participer à l'amélioration continue

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, management, commerce...)
• Attrait pour les chiffres
• Connaissance du milieu agricole
• Compétences en électromécanique

• Management d'équipe et leadership
• Analyse des besoins clients
• Maîtrise des outils informatiques
• Maitrise de l'anglais

• Sens des responsabilités
• Esprit d'initiative
• Bon relationnel

• Rémunération fixe + variable
• CSE
• Plan d'épargne entreprise
• Carte ticket-restaurant
• Possibilité de 5 RTT /an