Responsable du Suivi de Performance Rétention Orange Mobile F/H

Date de publication : Jul 17, 2026, 10:27AM

Dans le cadre d'un CDD d'accroissement temporaire d'activité, vous intégrez le pôle offres mobiles post-payées pour renforcer le dispositif de rétention client de la Direction Marketing Mobile. Face à une intensification de la pression concurrentielle, l'équipe doit absorber un volume croissant d'analyses, de pilotage de performance sur les sujets de rétention que le dimensionnement habituel ne permet pas de couvrir.

Votre mission consiste à analyser les résiliations mobiles, formuler des recommandations, déployer des plans d'action et en mesurer rigoureusement les effets en termes de volume et de valeur, en collaboration étroite avec un collectif transverse dédié.

Vous menez des analyses approfondies sur les enjeux de rétention

• Vous produisez des analyses inédites sur les enjeux de rétention pour le marketing mobile Orange : identification des problématiques de rétention prioritaires, profil des résiliés, analyse des motifs de départ et des opérateurs repris
• Vous enrichissez vos analyses d'études de marché pour mieux comprendre les caractéristiques des clients qui partent vers les opérateurs concurrents
• Vous intégrez systématiquement les dimensions volume et valeur dans l'ensemble de vos travaux, en lien avec les équipes du contrôle de gestion

Vous contribuez au suivi de la performance rétention en volume et en valeur

• Vous produisez des bilans réguliers permettant d'évaluer l'efficacité des actions menées: volume de résiliations évitées, évolution du taux de churn, ARPU moyen des clients conservés...
• Vous alimentez les reportings hebdomadaires et mensuels de l'équipe et de la direction, en consolidant les indicateurs clés du dispositif de rétention
• Vous formalisez des recommandations opérationnelles à partir de l'analyse croisée de vos résultats et des dynamiques concurrentielles observées, et ajustez continuellement les leviers en fonction du contexte marché

Vous appuyez la réflexion stratégique de l'équipe marketing mobile en proposant des solutions de rétention adaptées

• En capitalisant sur vos analyses, vous recommandez la mise en place des leviers de rétention pertinents: offres spécifiques, marges de manœuvre commerciales, nouveaux parcours digitaux... destinés à retenir les clients identifiés comme "fragiles"
• Vous collaborez avec les chefs de produits mobile pour modéliser l'impact économique des différents dispositifs envisagés, en veillant à la cohérence avec la gamme de forfaits destinée à l'acquisition
• Vous contribuez à la rédaction des dossiers stratégiques présentant les évolutions de la stratégie de rétention et les objectifs associés au top management

• Vous avez une expérience en marketing stratégique et/ou opérationnel
• Vous avez un goût pour la data, maitrisez parfaitement Excel et vous intéressez aux évolutions métier autour de l'Intelligence artificielle
• Vous savez communiquer efficacement à tous les niveaux de l'entreprise, et avec des métiers variés
• Vous avez le sens client, tout en sachant modéliser et mesurer les impacts financiers et business de vos projets

Avec plus de 12 millions de clients en France, la Direction Marketing Mobile d'Orange France pilote l'un des premiers postes de chiffre d'affaires du groupe Orange, couvrant l'ensemble de la gamme de forfaits mobile et le déploiement des innovations commerciales.

Date de début souhaitée : Aug 24, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.