Publiée 20 juillet 2026

Technicien ou technicienne informatique

Alithya Group inc.

Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur 84000, France CDI

Les clés de votre réussite

3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365, outils de ticketing (ServiceNow) et des processus ITIL;
Capacité à assurer un support technique de niveau 1 et 2;
Capacité à suivre les tickets, à documenter les actions et à respecter les procédures;
Accompagner les utilisateurs avec patience et clarté, même en situation de stress;
Esprit d'équipe et sens du service.

Compétences linguistiques

Votre quotidien

Prendre en charge les appels et les tickets (N1/N2) via l'outil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades;
Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) afin d'apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support;
Gérer le parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie);
Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client);
Collaborer avec les équipes informatiques et applicatives pour le traitement des incidents complexes;
Participer à l'amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances.