Publiée 20 juillet 2026
Chargée ou Chargé de développement expérience client pro F/H
La Poste Groupe
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Chargée ou Chargé de développement expérience client pro F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de la Direction des Activités à Distance, au cœur du pôle expérience client et qualité, vous participez aux orientations stratégiques. Vous contribuez à l'amélioration de la satisfaction de tous les clients professionnels en termes de qualité service, qualité perçue et d'expérience client remarquable.
Contribution au déploiement des politiques et projets expérience client
• Participer à la déclinaison des politiques et projets de la Direction Expérience Client Qualité
• Accompagner les projets en phase d'expérimentation, observer leur impact sur les équipes et formuler des préconisations
Animation de l'expérience client
• Participer à l'élaboration du plan annuel de communication et d'animation (campagne de communication, challenge, emailings, rencontres, ...)
• Elaborer les contenus de communication (newsletter, viva engage)
• Piloter les actions d'animation, analyser les indicateurs des campagnes et proposer des actions correctrices
Organisation et animation de l'amélioration continue
• Identifier les irritants récurrents, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration
• Participer aux instances dédiées à l'amélioration continue
• Intervenir le cas échéant, sur les urgences clients
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle expérience client et qualité contribue au développement d'une expérience client performante et porteuse d'une empreinte différenciante.
Position dans l'organisation :
N+ 1 : Responsable de l'expérience client
N+2: Responsable pole appui, professionnalisation et qualité clients
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d'intégration vous sera proposé.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Paris - 75
Ville
Paris
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez une expérience dans l'animation et gestion de projet expérience client. Votre orientation client et la qualité des réponses qui lui sont apportées sont vos principaux atouts. Vous savez analyser des indicateurs de satisfaction client et les transformer en axe d'amélioration . Votre connaissance de l'organisation de La Banque Postale vous permettra de solliciter facilement les différentes Directions en fonction des thématiques abordées
Intitulé du poste
Chargée ou Chargé de développement expérience client pro F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de la Direction des Activités à Distance, au cœur du pôle expérience client et qualité, vous participez aux orientations stratégiques. Vous contribuez à l'amélioration de la satisfaction de tous les clients professionnels en termes de qualité service, qualité perçue et d'expérience client remarquable.
Contribution au déploiement des politiques et projets expérience client
• Participer à la déclinaison des politiques et projets de la Direction Expérience Client Qualité
• Accompagner les projets en phase d'expérimentation, observer leur impact sur les équipes et formuler des préconisations
Animation de l'expérience client
• Participer à l'élaboration du plan annuel de communication et d'animation (campagne de communication, challenge, emailings, rencontres, ...)
• Elaborer les contenus de communication (newsletter, viva engage)
• Piloter les actions d'animation, analyser les indicateurs des campagnes et proposer des actions correctrices
Organisation et animation de l'amélioration continue
• Identifier les irritants récurrents, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration
• Participer aux instances dédiées à l'amélioration continue
• Intervenir le cas échéant, sur les urgences clients
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle expérience client et qualité contribue au développement d'une expérience client performante et porteuse d'une empreinte différenciante.
Position dans l'organisation :
N+ 1 : Responsable de l'expérience client
N+2: Responsable pole appui, professionnalisation et qualité clients
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d'intégration vous sera proposé.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Paris - 75
Ville
Paris
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez une expérience dans l'animation et gestion de projet expérience client. Votre orientation client et la qualité des réponses qui lui sont apportées sont vos principaux atouts. Vous savez analyser des indicateurs de satisfaction client et les transformer en axe d'amélioration . Votre connaissance de l'organisation de La Banque Postale vous permettra de solliciter facilement les différentes Directions en fonction des thématiques abordées
