Publiée 20 juillet 2026
Responsable d'équipe Centre d'appel H/F
Alliade Habitat
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69061 CEDEX 06, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable d'équipe Centre d'appel H/F
Contrat
CDI
Rejoignez Alliade Habitat
Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.
Description du poste
Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.
Vos missions :
Gestion opérationnelle de l'équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
Amélioration continue : Vous participez à l'évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d'équipe avec les autres superviseurs.
Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Salaire
29000 - 31000
Profil
De nombreux avantages vous attendent :
- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Ville
Lyon 7
Intitulé du poste
Responsable d'équipe Centre d'appel H/F
Contrat
CDI
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Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.
Description du poste
Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.
Vos missions :
Gestion opérationnelle de l'équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
Amélioration continue : Vous participez à l'évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d'équipe avec les autres superviseurs.
Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Salaire
29000 - 31000
Profil
De nombreux avantages vous attendent :
- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...
Localisation du poste
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France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Ville
Lyon 7
