Gestionnaire services clients épargne - Back-Office F/H

Gestionnaire services clients épargne - Back-Office F/H - req3120

RÉFÉRENCE : req3120

ENTITE : OPERATIONS DE GESTION IP

TYPE CONTRAT : CDD

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 01/09/2026

FINALITÉS :

Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Apicil Epargne, entité du Groupe, propose une gamme complète de solutions d'épargne, à destination des personnes physiques et des personnes morales.
Riches de toutes les expertises des membres du Groupe nous concevons, développons et gérons des solutions d'épargne à moyen ou long terme en assurance et en banque.

Nous recherchons actuellement un Gestionnaire Services Clients Epargne en CDD pour 6 mois idéalement à partir de septembre.
Au sein de la Direction des Services Clients, la finalité est d'assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.
Il s'agit de gérer toutes les opérations du contrat (avance, versement, protection juridique, clause bénéficiaire) sur des produits tels que le contrat de capitalisation, l'assurance vie, le PERIN (hors rachat et transfert), Madelin.
L'équipe est notamment en lien avec Intencial Patrimoine et environ 3 000 conseillers en gestion de patrimoine.
Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 6 personnes.

Vos missions :
• Sur la partie administrative qui sera prédominante, vous aurez à gérer :
o Clause bénéficiaire
o Protection juridique
o Non-résidence
o Changement d'adresse
o Mise à jour de l'état civil
• Traiter les opérations de gestion sur des contrats d'épargne dans le respect de la réglementation et des procédures internes :
* Etudier la recevabilité et la complétude des opérations
* Saisir et valider les opérations
* Emettre les documents contractuels
* instruire, ordonnancer et émettre les paiements
• Assurer une relation client de qualité, interne et externe pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail)
• Enregistrer les demandes dans les outils de suivi des activités
• Garantir l'application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques tels que défini dans les procédures de travail
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les clients dans leur utilisation
• Analyser et traiter les réclamations, les régularisations et particularités
• Participer à différents projets d'amélioration continue (éditique, audit, process internes, DSN, ...)
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes de clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
• Lancer les traitements bancaires de masse, saisir les données financières, effectuer les remises bancaires ainsi que les virements de trésorerie
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des dispositifs réglementaires (FICOVIE, FATCA, EAI, AGIRA..)
• Emettre des communications réglementaires (relevés de situation, IFU, IFI ....)

Votre profil :

Savoir-faire :
- Bases en assurance vie et/ou produits d'épargne retraite
- Être habitué au digital, aux outils informatiques

Savoir-être :
- Capacité d'écoute, empathie
- Sérieux, rigueur, organisation
- Curiosité

Le package :
- Rémunération de 27 000 à 28 000 € brut par an
- Intéressement et Participation
- CP : 26
- RTT : 16
- Ticket Restaurant à 11€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
- Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
- Mutuelle avantageuse

Processus de recrutement :
- 1 entretien RH en visio
- 1 entretien avec la Responsable d'Equipe + un manager d'un autre service dans les locaux
Type d'emploi : CDD de 6 mois
Lieu du poste : en présentiel

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Niveau BAC + 2 type BTS banque/assurances, comptabilité ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne retraite

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi

Rejoignez le Groupe APICIL !

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !

Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ».
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.