Publiée 20 juillet 2026
Chargé de Mission Qualité H/F
LNA Santé
Serris, Île-de-France 77700, France
CDI
Notre établissement
Le Pôle de Santé de Serris, implanté à 30 minutes de Paris, face au Val d'Europe, desservi par le RER A, s'inscrit au sein de son territoire en développant une offre de soins multiples : un EHPAD, Les Berges du Danube, d'une USLD, d'un SMR, Institut de Réadaptation de Serris, de 2 HAD (Serris et Coulommiers) et d'une pharmacie hospitalière.
Nous recherchons actuellement un Chargé de Mission Qualité H/F pour un poste en CDI à Temps plein, pour rejoindre notre équipe !
35h / semaine sur 5 jours du lundi au vendredi, adaptable en fonction de vos besoins
Le poste
En collaboration avec la RAQ du pôle, vous apportez un soutien méthodologique aux professionnels, quels qu'ils soient : soin, restauration, support ...
Vous exercez aussi un rôle de pilote (RSE, évaluation et évolution des pratiques professionnelles, mise à jour des process, certifications HAS, ...).
Management de la qualité et certification
- Suivre les démarches de certification en lien avec la RAQ.
- Participer à l'élaboration de la politique et du programme qualité et gestion des risques de l'établissement.
- Suivre la démarche qualité et gestion des risques en lien avec les pilotes de processus (vigilances, événements indésirables, évaluations, plaintes, plan d'actions, etc.).
- Gérer le système documentaire.
- Assurer l'organisation du recueil de la satisfaction et de l'expérience patients (e-Satis, questionnaires institutionnels, etc.).
- Réaliser, enregistrer et exploiter les outils de recueil des données qualité et gestion des risques (EPP, audits, enquêtes, indicateurs IPAQSS...).
- Participer à l'analyse et au traitement des données issues des différentes sources d'évaluation (questionnaires, événements indésirables, plaintes, audits, contrôles...).
- Planifier et co-animer les instances et groupes de travail qualité et gestion des risques (logistique, supports, comptes rendus)
Gestion des risques
- Piloter et participer à l'identification et à l'évaluation des risques de l'établissement.
- Suivre les vigilances, signalements d'événements indésirables, plaintes, réclamations et plans d'actions dans le cadre de la démarche qualité.
Formation et Communication
- Élaborer les supports de communication relatifs à la démarche qualité et gestion des risques et assurer leur diffusion.
- Sensibiliser et former les professionnels aux outils et méthodes.
- Assurer un appui méthodologique auprès de l'ensemble des professionnels.
Rémunération
Les bonus du quotidien :
• Aide aux transports (selon votre choix) : remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo...) de 25€/mois
• Plateau repas préparés quotidiennement à 2.80 € et salle de repas
• Parking gratuit pour les salariés
• Heures supplémentaires : paiement ou récupération, c'est vous qui choisissez
• Des congés supplémentaires liés à l'ancienneté et la situation familiale (sous conditions, vous pouvez bénéficier par exemple de journées pour : déménagement, enfant en situation de handicap, mécénat...)
• Culture de la bientraitance
• Groupe QVCT, Prévention des Risques et Maintien dans l'emploi, un tout dédié aux salariés !
• Intégrer LNA Santé c'est aussi : Mutuelle - CSE - Actionnariat - Parcours d'intégration personnalisé - Possibilité d'évolution de carrière - Formation interne - Ecole de formation.... Chez nous, vous aurez la possibilité d'évoluer et de vous former tout au long de votre carrière.
Profil Recherché
• Connaissance de l'outil BlueKango est un plus
• Outils et méthodes de management de la qualité et gestion des risques
• Connaissances réglementaires en santé
• Connaissances en gestion de projet
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Notions générales en hygiène
• Capacités d'analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles
• Savoir travail en équipe pluridisciplinaire,
• Traitement et analyse des données statistiques
• Sens de la pédagogie
Le Pôle de Santé de Serris, implanté à 30 minutes de Paris, face au Val d'Europe, desservi par le RER A, s'inscrit au sein de son territoire en développant une offre de soins multiples : un EHPAD, Les Berges du Danube, d'une USLD, d'un SMR, Institut de Réadaptation de Serris, de 2 HAD (Serris et Coulommiers) et d'une pharmacie hospitalière.
Nous recherchons actuellement un Chargé de Mission Qualité H/F pour un poste en CDI à Temps plein, pour rejoindre notre équipe !
35h / semaine sur 5 jours du lundi au vendredi, adaptable en fonction de vos besoins
Le poste
En collaboration avec la RAQ du pôle, vous apportez un soutien méthodologique aux professionnels, quels qu'ils soient : soin, restauration, support ...
Vous exercez aussi un rôle de pilote (RSE, évaluation et évolution des pratiques professionnelles, mise à jour des process, certifications HAS, ...).
Management de la qualité et certification
- Suivre les démarches de certification en lien avec la RAQ.
- Participer à l'élaboration de la politique et du programme qualité et gestion des risques de l'établissement.
- Suivre la démarche qualité et gestion des risques en lien avec les pilotes de processus (vigilances, événements indésirables, évaluations, plaintes, plan d'actions, etc.).
- Gérer le système documentaire.
- Assurer l'organisation du recueil de la satisfaction et de l'expérience patients (e-Satis, questionnaires institutionnels, etc.).
- Réaliser, enregistrer et exploiter les outils de recueil des données qualité et gestion des risques (EPP, audits, enquêtes, indicateurs IPAQSS...).
- Participer à l'analyse et au traitement des données issues des différentes sources d'évaluation (questionnaires, événements indésirables, plaintes, audits, contrôles...).
- Planifier et co-animer les instances et groupes de travail qualité et gestion des risques (logistique, supports, comptes rendus)
Gestion des risques
- Piloter et participer à l'identification et à l'évaluation des risques de l'établissement.
- Suivre les vigilances, signalements d'événements indésirables, plaintes, réclamations et plans d'actions dans le cadre de la démarche qualité.
Formation et Communication
- Élaborer les supports de communication relatifs à la démarche qualité et gestion des risques et assurer leur diffusion.
- Sensibiliser et former les professionnels aux outils et méthodes.
- Assurer un appui méthodologique auprès de l'ensemble des professionnels.
Rémunération
- 2500 € brut par mois
- Prime annuelle de participation et intéressement (1880 € en 2026)
Les bonus du quotidien :
• Aide aux transports (selon votre choix) : remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo...) de 25€/mois
• Plateau repas préparés quotidiennement à 2.80 € et salle de repas
• Parking gratuit pour les salariés
• Heures supplémentaires : paiement ou récupération, c'est vous qui choisissez
• Des congés supplémentaires liés à l'ancienneté et la situation familiale (sous conditions, vous pouvez bénéficier par exemple de journées pour : déménagement, enfant en situation de handicap, mécénat...)
• Culture de la bientraitance
• Groupe QVCT, Prévention des Risques et Maintien dans l'emploi, un tout dédié aux salariés !
• Intégrer LNA Santé c'est aussi : Mutuelle - CSE - Actionnariat - Parcours d'intégration personnalisé - Possibilité d'évolution de carrière - Formation interne - Ecole de formation.... Chez nous, vous aurez la possibilité d'évoluer et de vous former tout au long de votre carrière.
Profil Recherché
- Bac+3 à Bac +5 en gestion de la qualité + expérience en santé ou Professionnel de santé avec formation diplômante en qualité/gestion des risques
• Connaissance de l'outil BlueKango est un plus
• Outils et méthodes de management de la qualité et gestion des risques
• Connaissances réglementaires en santé
• Connaissances en gestion de projet
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Notions générales en hygiène
• Capacités d'analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles
• Savoir travail en équipe pluridisciplinaire,
• Traitement et analyse des données statistiques
• Sens de la pédagogie
