Stage - US Business & Customer Operations IA (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Après nous être imposés comme un acteur de référence en France, nous lançons notre expansion aux États-Unis, avec un premier déploiement à New York. Une aventure entrepreneuriale à part entière, à construire depuis Paris et sur le terrain new-yorkais pour laquelle nous recrutons un(e) stagiaire US Business & Customer Operations IA (H/F)!

Tes missions :

Le lancement de Tessan aux US repose sur l'orchestration simultanée de nombreux workstreams : legal, produit, opérations, CSM, support, business development. C'est là que tu interviens : ta mission sera de repenser, structurer et outiller nos processus Ops, CSM et Support pour l'écosystème Tessan US - patients, médecins et pharmaciens - en t'appuyant sur l'IA pour démultiplier notre efficacité opérationnelle :

1. Support (Patients, Médecin, Pharmacien)

• Cartographier les irritants et frictions actuels du support multi-audience
• Concevoir et déployer des outils IA (chatbot, base de connaissance, réponses automatisées) pour fluidifier et accélérer le traitement des demandes
• Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité et de la vitesse de traitement

2. CSM Médicale & Pharmacien

• Structurer les parcours de vie du médecin et du pharmacien partenaire (onboarding, suivi, fidélisation)
• Identifier les points de contact à automatiser sans perdre en qualité relationnelle
• Construire des outils/playbooks permettant à l'équipe CSM de scaler sans effectif proportionnel

3. Opérations internes

• Optimiser les processus internes (logistique cabines, onboarding pharmacies, configuration des créneaux, etc.)
• Digitaliser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée grâce à l'IA
• Proposer et piloter des outils no-code / IA capables de remplacer ou d'augmenter des tâches manuelles

Ton profil idéal :

• Étudiant(e) en école d'ingénieur avec une forte appétence pour le terrain et l'opérationnel, ou étudiant(e) en top école de commerce
• Maîtrise des outils d'IA (IA générative, automatisation, no-code/low-code) - tu sais t'en servir pour résoudre de vrais problèmes
• Bon sens et esprit pragmatique : tu penses résultat avant tout, et tu sais prioriser
• À l'aise pour t'approprier des outils existants et les détourner intelligemment, ou en construire de nouveaux quand c'est nécessaire
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel indispensable (environnement US)
• Une première expérience (stage, projet asso, side-project) mêlant IA et impact opérationnel est un vrai plus

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

Carte Swile (12€/jour)

5 jours de repos rémunérés

1 jour off pour ton anniversaire

Des locaux près du Parc Monceau

A pourvoir : dès que possible.