MANAGER MCO DATA - H/F

Rattaché à la Direction Data & IA, le Manager MCO Data est responsable du pilotage global du maintien en conditions opérationnelles des plateformes data du groupe. Il garantit la disponibilité, la fiabilité et la performance des systèmes tout en optimisant les coûts associés. Son rôle est central dans la transformation de la MCO, passant d'un modèle subi et réactif à un modèle piloté, structuré et orienté performance.

Il agit comme le point d'entrée unique pour l'ensemble des sujets de run data et assure une coordination efficace entre les équipes internes, les métiers et les prestataires externes.

Vos missions principales :

• Piloter le run data : organiser et prioriser les activités de support et d'exploitation, gérer les incidents et demandes, garantir des délais de traitement maîtrisés.
• Assurer la continuité de service : veiller à la disponibilité et à la fiabilité des applications, des flux de données et des outils décisionnels.
• Superviser le support N2 : coordonner les équipes en charge de l'investigation et de la résolution des incidents complexes.
• Encadrer les prestataires externes : définir les priorités, challenger la qualité de service, optimiser les charges et les coûts associés.
• Structurer et animer l'équipe MCO : clarifier les rôles et responsabilités, assurer une couverture opérationnelle adaptée, installer un cadre de travail clair.
• Porter l'amélioration continue : identifier les incidents récurrents, définir des plans d'actions correctifs, développer les leviers d'automatisation.
• Assurer la communication aux utilisateurs : informer sur les incidents majeurs, les plans d'actions et les évolutions du service.
• Définir et suivre les KPI : disponibilité, qualité de service, délais de résolution, reporting régulier au management.
• Contribuer au pilotage économique : analyser les coûts de fonctionnement, identifier les pistes de rationalisation et d'optimisation.