Publiée 20 juillet 2026
HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/H
Fnac Darty
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté 21000, France
CDI
Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES
Intitulé du poste
HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.
Vos missions
Relation et satisfaction client
-Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
-Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
-Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
-Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.
Performance commerciale
-Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
-Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
-Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
-Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
-Animation et accompagnement de l'équipe
-Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
-Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
-Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
-Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
Gestion et organisation
-Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
-Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
-Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
-Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir au magasin de Dijon, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
25000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
30000
Autres avantages
Titre Restaurant
Intéressement et participation (sous condition d'ancienneté)
Prix préférentiels (sous condition d'ancienneté)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Bourgogne-Franche-Comté, 21 - COTE D'OR
Ville
Dijon
Critères candidat
Niveau d'expérience
5-7 ans
Métier
13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES
Intitulé du poste
HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.
Vos missions
Relation et satisfaction client
-Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
-Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
-Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
-Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.
Performance commerciale
-Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
-Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
-Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
-Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
-Animation et accompagnement de l'équipe
-Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
-Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
-Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
-Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
Gestion et organisation
-Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
-Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
-Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
-Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir au magasin de Dijon, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
25000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
30000
Autres avantages
Titre Restaurant
Intéressement et participation (sous condition d'ancienneté)
Prix préférentiels (sous condition d'ancienneté)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Bourgogne-Franche-Comté, 21 - COTE D'OR
Ville
Dijon
Critères candidat
Niveau d'expérience
5-7 ans
