Publiée 20 juillet 2026
Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H F/H
Fnac Darty
Amiens, Hauts-de-France 80000, France
CDI
Description du poste
Métier
03- COMMERCE VENTE - MANAGEMENT VENTE
Intitulé du poste
Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H F/H
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Description et profil
Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.
MISSION :
- Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département,
- Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats,
- Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département,
- Vous participez au recrutement, formation et développement de l'équipe,
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
PROFIL :
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'un leadership naturel. Vous disposez d'une première expérience d'animation d'équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition.
Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Package de rémunération
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
30000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
40000
Autres avantages
Variables
Titres-restaurants
Prime de vacances sous condition d'ancienneté
13ème mois sous condition d'ancienneté
Prime d'intéressement
Prime de participation
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Hauts-de-France, 80 - SOMME
Ville
AMIENS
Critères candidat
Niveau d'expérience
1-2 ans
Métier
03- COMMERCE VENTE - MANAGEMENT VENTE
Intitulé du poste
Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H F/H
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Description et profil
Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.
MISSION :
- Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département,
- Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats,
- Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département,
- Vous participez au recrutement, formation et développement de l'équipe,
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
PROFIL :
Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'un leadership naturel. Vous disposez d'une première expérience d'animation d'équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition.
Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Package de rémunération
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
30000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
40000
Autres avantages
Variables
Titres-restaurants
Prime de vacances sous condition d'ancienneté
13ème mois sous condition d'ancienneté
Prime d'intéressement
Prime de participation
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Hauts-de-France, 80 - SOMME
Ville
AMIENS
Critères candidat
Niveau d'expérience
1-2 ans
