Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Activités principales :

- Assurer l'accueil des usagers (victimes, personnes convoquées...), les enregistrer dans le logiciel « ACCUEIL » et les orienter vers les services compétents.
- Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple, ...)
- Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances ...)
- Accompagner et renseigner l'usager dans ses démarches (orientation, procédures, outils...)
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information (présentation des flyers, ...)
- Expliquer et réceptionner les procurations
- Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d'immatriculation, tenue du registre des contrôles judiciaires, assignations...)

Groupe RIFSEEP : 1

Durée attendue sur le poste : 2 ans minimum

Votre environnement professionnel :

Activités du service : L'accueil de l'Hôtel de Police de Limoges relève du Service Départemental de la Sécurité Publique. Il s'agit d'orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements.

Composition et effectifs du service : 3 PATS

Liaisons hiérarchiques :

N+1 : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, adjoint au chef du SDSP

N+2 : Commissaire de Police, Chef du SDSP

Liaisons fonctionnelles :

Etat-major et tous les agents de l'Hôtel de Police

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

- Présentation soignée et clarté d'élocution requise

- Courtoisie et sens de l'organisation

- Discrétion et confidentialité

- Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits

- Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec le reste de l'équipe de la section afin d'assurer une continuité de service et en fonction des échéances liées au poste.

Régime hebdomadaire : 40h30 compensées par 29 jours d'ARTT et de 25 jours de CA

Travail en équipe (Accueil, plaintes, poste...)Qui contacter ?

Personne à contacter :

Monsieur Arnaud CHATIN, Commissaire de Police, SDSP - 05,55,34,30,21

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :

- Avoir des compétences en informatique et bureautique

niveau maîtrise

requis

- Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise

requis

Savoir-faire :

- Savoir s'organiser

niveau maîtrise

requis

- Savoir travailler en équipe

niveau maîtrise

requis

Savoir-être :

- Avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise

requis

- Savoir accueillir

Niveau maîtrise

requis

- Savoir s'adapter

Niveau maîtrise

requis

- Savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

requis

Temps plein

Oui

Critères candidat

Compétences attendues

Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique et bureautique
niveau maîtrise
requis
- Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise
requis
Savoir-faire :
- Savoir s'organiser
niveau maîtrise
requis
- Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise
requis
- Savoir accueillir
Niveau maîtrise
requis
- Savoir s'adapter
Niveau maîtrise
requis
- Savoir s'exprimer oralement
niveau maîtrise
requis

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP)

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/

Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) :Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s'appuie le recrutement sur contrat :

2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Haute Vienne (87)

Lieu d'affectation

DIPN 87 - 84 Avenue Labussière - 87000 LIMOGES

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

DIPN 87 - 84 Avenue Labussière - 87000 LIMOGES

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/10/2026

Personne à contacter (mail)

Commissaire CHATIN : [email protected]