Alternant-Chargé d'Accueil et Réception (H/F)

Job Description
L'ECM Strasbourg recherche, pour le compte d'un partenaire, un(e) Chargé(e) d'Accueil et Réception en alternance.

Missions

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
• Gérer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out).
• Réaliser les réservations et assurer leur suivi via les outils de gestion hôtelière.
• Renseigner les clients sur les prestations proposées et répondre à leurs demandes tout au long de leur séjour.
• Participer à la gestion administrative liée à l'activité de la réception.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à un service personnalisé.
• Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement afin de garantir une expérience client optimale.
• Participer au traitement des demandes, réclamations et retours clients dans une démarche d'amélioration continue.

Profil

Profil recherché

• Vous préparez une formation dans le domaine du commerce, de la gestion, de l'accueil ou de la relation client.
• Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Vous disposez d'un bon relationnel et d'une présentation soignée.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'un esprit d'équipe développé.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère constitue un atout.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Parcours Global Business en alternance au sein de l'ECM Strasbourg.