Conseiller service à l'usager (CSU) F/H

CAF DE L'ALLIER
La Caf de l'Allier recrute pour son antenne de Montluçon un(e) Conseiller(e) Service à l'Usager (F/H) en contrat de travail à durée indéterminée. Comme les 101 autres Caisses d'Allocations Familiales (Caf), la CAF de l'Allier est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.
Description du poste
Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces qualités vous définissent, et vous êtes motivé.e à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un(e) futur(e )Conseiller(e) Service à l'Usager. Vous êtes rigoureux(se) et avez l'esprit d'analyse ? Vous comprenez vite et savez retenir et chercher l'information utile ? Vous voulez vous investir dans un environnement en pleine transformation digitale et en prise avec les évolutions de la société ? Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de les soutenir dans leurs démarches d'accès aux droits. Vous aurez également la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier de leurs dossiers.
Profil recherché Vos compétences
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du « Conseiller Service à l'Usager », premier interlocuteur des allocataires en agence. Elles vous permettront de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée. Votre atout clé : Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics. Votre savoir-faire incontournable : Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous savez chercher l'information et trier le faux du vrai, vous aimez comprendre, vous ne craignez pas d'appréhender de nombreuses règles de droit et leurs cas particuliers. Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales sont en pointe dans ce domaine. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...
Votre formation
Vous êtes titulaire à minima d'un Bac + 2. Une formation interne au métier sera organisée et prise en charge au sein de la Caf.
Informations complémentaires
Poste en CDI ; Prise de poste : Aout/septembre 2026 ; Le poste à pourvoir est basé sur notre site de Montluçon. Le (la) candidat(e) sera retenu(e) après étude de CV, tests et entretien. Le temps de travail hebdomadaire est de 36 heures (avec 2 jours de RTT par an). Poste niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 1917 € brut sur 14 mois. Autres avantages : prime d'accueil, mutuelle, ticket restaurant, intéressement, CSE, forfait mobilités durables.
Contact
Les candidatures doivent être faites via le site « LaSecuRecrute » en cliquant sur « postuler » en joignant un CV et une lettre de motivation au plus tard le 19 juillet 2026. Prise de poste : aout 2026 dans un idéal. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Allier porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.
Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !