Téléconseiller santé

MSA PROVENCE-AZUR

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Le Service Santé gère l'Assurance Maladie, c'est à dire le versement des prestations en nature (remboursement des soins) et en espèces (indemnités journalières et rentes) en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.
La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ''Santé'', le remboursement des frais de santé et la gestion de la complémentaire santé solidaire pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.

La MSA recrute 1 Téléconseiller H/F pour son service Santé sur son site de Nice.

Description du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions:

1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Réalisation d'appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

CDD de 3 mois, renouvelable.

Profil recherché Vos compétences

Sens du service client.

Votre formation

Formation assurée en interne.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir dès que possible.

Salaire mensuel brut : 1980.73€ (sur 13 mois)

Autres avantages : 13e mois - Complément familial (50€ par mois et par enfant) - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking, télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine) - Plan d'épargne retraite collectif - Plan d'épargne entreprise - Aides aux mobilités durables