Senior, Order to Cash

Senior, Order to Cash

Department: Finance

Employment Type: Fixed Term Contract

Location: France, Caen

Description

Nous recherchons un(e) spécialiste Facturation / Comptabilité Client opérationnel(le) immédiatement pour rejoindre notre équipe Financial Control pour une mission de 6 mois. L'objectif principal est de libérer de la bande passante sur l'équipe existante en prenant en charge des activités clés de facturation, de gestion des commandes et de réconciliation de données - tout en contribuant à la préparation de l'implémentation de notre nouvel ERP.

Ce poste s'adresse à un profil ayant une expérience avérée dans l'édition de logiciels / le SaaS / les sociétés de services IT et qui maîtrise les spécificités de ce métier : revenus récurrents, cycle de vie des abonnements, renouvellements de maintenance, offres multi-éléments et complexité contractuelle client.

Missions

Facturation (Portefeuille clients / offres)

• Prendre en charge la facturation de bout en bout sur un portefeuille de clients ou de lignes de produits assigné (maintenance perpétuelle, SaaS, abonnements, services professionnels).
• Analyser et traiter les questions clients liées à la facturation : investiguer les écarts, croiser avec les termes contractuels (tarifs, indexation, périmètre) et préparer des réponses claires et précises.
• Garantir l'exactitude et le respect des délais de facturation conformément aux engagements contractuels et aux SLAs internes.
• Assurer la liaison avec les équipes commerciales et customer success pour résoudre les litiges et clarifier les interrogations liées à la facturation.

Saisie & Validation des Commandes (Order Entry)

• Revoir et valider les commandes dans Salesforce (SFDC/CPQ) pour s'assurer de leur conformité avec :
  • Les workflows d'approbation interne et les politiques tarifaires
  • Les termes contractuels et les offres commerciales
  • La cohérence avec le catalogue produit et les échéanciers de facturation
• Traiter les commandes validées dans l'ERP (systèmes legacy actuels, en transition vers NetSuite) afin de préparer la facturation.
• Identifier et escalader les commandes non standards (montées en charge progressives, modifications en cours de contrat, offres groupées, contrats pluriannuels avec indexation CPI) pour revue.
• Traiter les résiliations clients et leur réponses.

Facturation des Renouvellements & Abonnements

• Gérer et exécuter le cycle de facturation des flux de revenus récurrents :
  • Renouvellements de contrats de maintenance
  • Renouvellements SaaS / abonnements
  • Campagnes d'indexation annuelle (base CPI ou contractuelle)
• Suivre les calendriers de renouvellement et identifier proactivement les échéances nécessitant une action.
• Assurer la cohérence entre les données d'opportunités SFDC et les échéanciers de facturation ERP.
• Suivre et reporter les taux de churn, d'uplift et de renouvellement sur le portefeuille assigné.

Préparation à l'implémentation ERP (NetSuite / ZoneBilling)
Dans le cadre de l'implémentation en cours de ZoneBilling / NetSuite, contribuer à :

• Analyse des données contractuelles : revoir et nettoyer les données contractuelles existantes pour assurer la qualité de la migration (échéanciers de facturation, échéanciers de reconnaissance de revenu, conditions d'abonnement).
• Réconciliation du chiffre d'affaires : rapprocher le revenu constaté entre les systèmes legacy, SFDC et l'environnement cible NetSuite/ZB - identifier et documenter les écarts.
• Documentation des cas d'usage : appuyer l'équipe fonctionnelle dans le mapping des scénarios de facturation actuels vers la configuration future ZoneBilling (cas standards vs. non standards).
• Participation aux tests UAT : contribuer aux tests de recette utilisateur sur les workflows de facturation et d'émission de factures dans le nouveau système.

Profil

Expertise

• 3 à 7 ans d'expérience dans un éditeur de logiciels, une société SaaS ou une ESN - idéalement sur un poste finance / facturation / Order to cash.
• Compréhension approfondie des spécificités du modèle économique de l'édition logicielle et des services IT :
  • Flux de revenus récurrents vs. ponctuels
  • Facturation de licences / maintenance / SaaS / abonnements / T&M / prestations de services
  • Cycle de vie contractuel : new business, renouvellements, upsells, downgrades, résiliations
  • Offres multi-éléments et packages
  • Dynamiques de rétention client / churn

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Salesforce.com (SFDC) - idéalement module CPQ
• Expérience sur un module de facturation ERP (NetSuite, SAP, Sage, Dynamics ou équivalent)
• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/INDEX-EQUIV, réconciliation de données)
• Connaissance des plateformes de facturation d'abonnements (ZoneBilling, Zuora, Certinia ou équivalent) - un plus significatif
• Compréhension des principes IFRS15 / reconnaissance de revenu - un plus

Langues

• Français - courant (indispensable pour les échanges de facturation avec les clients)