Technicien Helpdesk - Tours (37) (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Tours (37) (H/F)

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Services de Tours, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Desk H/F pour intégrer une équipe dynamique dédiée à l'assistance utilisateurs.
Au quotidien, vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, applications, réseaux et outils informatiques ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et apporter des solutions adaptées ;
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients ;
• Renseigner et mettre à jour les tickets d'incidents dans les outils de gestion ;
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique.

Pour l'un des postes à pourvoir, la maîtrise du français, de l'anglais et de l'italien est indispensable afin d'assurer le support auprès d'un périmètre international.

Poste basé à Tours avec une organisation en horaires variables sur une amplitude de 7h à 20h, incluant des samedis travaillés selon un planning de rotation.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en assistance utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant.

Votre profil :

• Formation informatique validée de niveau Bac +2 minimum appréciée ;
• Première expérience en support informatique ou helpdesk ;
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ;
• Bon niveau de communication et sens prononcé du service client ;
• Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe ;
• Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre du suivi qualité ;
• Flexibilité horaire requise (amplitude 7h-20h et rotations le samedi).

Un niveau professionnel en anglais est un véritable atout. La maîtrise de l'italien, en complément du français et de l'anglais, est exigée pour l'un des postes ouverts.