Technicien support informatique n1 (H/F)

Manpower Lyon Digital recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche 1 Technicien Support de Proximité N1 - H/F à Clermont Ferrand (63000).

Vos missions

En tant que Technicien Support de Proximité N1 H/F, vous serez en charge :

• D'assurer le support N1 et d'escalader l'ensemble des demandes aux interlocuteurs concernés sur la partie N2 et N3
• De traiter des demandes utilisateurs via les outils de ticketing
• De la préparation, du déploiement et de la masterisation des postes de travail
• De création et suivi des tickets d'incidents
• De la résolution des incidents techniques
• Du suivi et l'accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture du dossier
• De la gestion et du suivi du backlog
• De la mise à jour et de la création de procédures techniques
• De la gestion du stock et de l'inventaire matériel/logiciel
• De la gestion et de la mise à jour du parc informatique
• De la gestion de sauvegardes

Votre profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.
• Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
  • Poste de travail : OS, antivirus, suite bureautique, authentification
  • Prise en main à distance (Assistant rapide)
  • Outils de ticketing : GLPI (méthodologie, catégories, groupes), JIRA
  • Suite bureautique : Office 365, Chrome, Adobe
  • Gestion du proxy internet/intranet
  • Déverrouillage de compte utilisateur
• Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez être autonome et gérer les priorité
• Doté d'un excellent relationnel, vous savez prendre des initiatives, et solliciter vos collègues pour être le plus efficace possible face aux problématiques des utilisateurs
• Plus que des compétences techniques nous recherchons une personnalité, une personne motivée et dynamique, prête à s'impliquer chez notre client