Chargé de clientèle au back office (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS SUPPLY CHAIN PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Chargé de clientèle au back office (H/F)

Vos missions

Au sein de l'équipe Back Office Direct-to-Consumer (D2C), vous jouez un rôle clé dans la gestion des opérations administratives liées aux commandes clients. Véritable garant de la satisfaction client, vous assurez le traitement efficace des demandes tout en veillant au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'entreprise.
Vos responsabilités

• Gérer les litiges clients liés aux paiements, aux livraisons ou aux plateformes de règlement (PayPal, transporteurs, etc.).
• Analyser et rechercher des informations via différents outils internes et externes (SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo).
• Assurer les échanges écrits avec les clients dans le respect des standards de qualité et de satisfaction.
• Traiter les demandes de retours (ZRP) et d'échanges (ZRR).
• Gérer les annulations de commandes avant expédition.
• Effectuer les remboursements via les outils dédiés et garantir leur suivi jusqu'à la résolution complète.
• Identifier et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs appropriés.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à la réduction des réclamations récurrentes.
• Contribuer à l'optimisation de l'expérience client en assurant un traitement rapide et rigoureux des demandes.

Votre profil

• Première expérience en service client, administration des ventes ou back-office.
• Connaissance de SAP ou d'un ERP similaire.
• Familiarité avec les solutions de paiement en ligne, notamment ADYEN, serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
• Excellentes compétences rédactionnelles et aisance dans les échanges écrits.
• Maîtrise du français ; un niveau d'anglais professionnel constitue un atout.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Bonne Maitrise