Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Vos missions

Vous devez assurer un service client convivial, efficace et de haute qualité, en comprenant précisément les besoins des clients afin d'y répondre de manière adaptée et satisfaisante :

• Gérer les appels entrants et sortants (demandes simples et courantes)
• Accueillir, écouter et orienter les clients avec professionnalisme
• Analyser les demandes clients afin d'y apporter une réponse pertinente
• Appliquer les procédures internes et suivre les scripts de communication
• S'appuyer sur les systèmes d'information clients et commandes pour traiter les demandes
• Réceptionner et traiter les commandes clients :
  • Saisie des commandes
  • Vérification des informations
  • Suivi du traitement
• Garantir un traitement rapide, précis et efficace des demandes
• Assurer un bon niveau de satisfaction client

• Expérience en service clients et appels entrants requise
• Connaissance de SAP est un plus
• Maitrise de l'anglais est un plus
• Maîtrise des outils Microsoft Word et Excel (niveau opérationnel)
• Capacité d'adaptation aux logiciels internes de prise de commande
• Utilisation de systèmes d'information clients et outils de gestion des commandes
• Interaction régulière avec les équipes internes (commerciales, logistiques...)

• Bon relationnel et sens du service
• Capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients
• Rigueur et sens de l'organisation
• Aisance avec les outils informatiques
• Respect des procédures et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe