Téléconseiller appels entrants (H/F)

Le cabinet de recrutement Manpower Group recherche pour son client, entreprise reconnue pour la qualité de sa relation client, un Téléconseiller H/F.

En véritable ambassadeur de l'entreprise, vous êtes le premier interlocuteur des clients et contribuez activement à leur satisfaction. Grâce à votre écoute et votre professionnalisme, vous construisez une relation de confiance durable avec chaque interlocuteur.

Vos missions

Accompagner et conseiller les clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou via les différents canaux de communication.
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.
• Conseiller les clients sur les produits, services ou démarches à réaliser.
• Assurer un accompagnement personnalisé de qualité.

• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Assurer le traitement administratif des demandes.
• Garantir le respect des procédures et des délais de traitement.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

• Être garant de la qualité des échanges.
• Identifier les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Remonter les informations utiles à l'amélioration des services.

• Votre sens du service ;
• Votre aisance relationnelle ;
• Votre capacité d'écoute ;
• Votre réactivité ;
• Votre rigueur administrative.