Technicien de Gestion Administrative relation clients (H/F)

Manpower SETE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Technicien de Gestion Administrative relation clients (H/F)

Vos missions

• Assurer l'accueil physique des clients en agence ;
• Identifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ;
• Gérer les démarches liées aux contrats : abonnements, résiliations, changements de coordonnées, facturation ;
• Répondre aux demandes reçues par téléphone, courrier ou e-mail ;
• Traiter les réclamations de premier niveau ;
• Planifier les rendez-vous et initier les demandes d'intervention ;
• Promouvoir les services en ligne et la facture électronique ;
• Proposer des solutions de paiement adaptées aux situations des clients ;
• Participer à des campagnes d'appels sortants ;
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.

Votre profil

Titulaire d'un Bac+2 dans les domaines de la relation clients, de la gestion ou de l'administratif, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint, et êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques.
Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact clientèle et faites preuve de :

• Rigueur et organisation ;
• Excellent relationnel ;
• Écoute et diplomatie ;
• Réactivité et autonomie ;
• Esprit d'équipe ;
• Sens des priorités et de la satisfaction client.

Temps complet : 35h/semaine
Horaires : 8h30-12h00 / 13h00-16h30
Permis B exigé.

Langue(s) souhaité(e)s

• Francais : Courant