Chef de projet Outils digitaux & Relation Client H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Chef de projet Outils digitaux & Relation Client H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Date prévue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Présentation du service :

Au sein de la Direction commerciale de CAPS, le service Animation Commerciale a pour objectif d'assurer les missions de développement commercial, de pilotage et d'animation nationale en lien étroit avec les Directions Régionales et les acteurs transverses CAPS et Groupe CA.

Ces principales missions sont pour les marchés des Particuliers.

Professionnels et Entreprises :

• Accompagner les actions engagées par la Direction Commerciale ;

• Contribuer à la mise en marché des services de paiement à destination des
  Caisses régionales et de leur réseau de distribution ;

• Elaborer et contribuer à la mise en œuvre des plans d'actions de l'animation commerciale CAPS.

Vos missions :

Assistance au responsable du développement commercial pour les marchés des professionnels et Entreprises.

Vos principales missions :

Gestion de projet & innovation digitale
• Contribuer à l'administration, au développement et à l'évolution d'un outil digital d'aide à la vente utilisé par les réseaux commerciaux.
• Analyser les usages, identifier les opportunités d'amélioration et être force de proposition sur les nouvelles fonctionnalités, services digitaux et innovations à développer.

Transformation digitale, IA & coordination IT
• Participer à la définition des besoins métiers, rédiger les expressions de besoins et assurer le suivi des évolutions avec les équipes de développement (Agence et CAGIP).
• Contribuer aux projets de transformation digitale et aux réflexions autour de l'intégration de nouvelles technologies (IA générative, automatisation, outils d'assistance), réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.

Animation des communautés & communication digitale
• Animer et accompagner les communautés d'utilisateurs (Caisses régionales, référents métiers, réseaux de distribution) afin de favoriser l'adoption des outils et le partage des bonnes pratiques.
• Imaginer et déployer des dispositifs de communication et d'animation innovants, valoriser les offres et contribuer à l'engagement des utilisateurs au travers de contenus digitaux adaptés.

Compléments

Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques ;

• De multiples opportunités professionnelles ;

• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins ;

• De nombreux services vous facilitant le quotidien ;

• Une politique RSE engagée.

De nombreux avantages t'attendent :

Côté équilibre :

• Du télétravail 1 jour/semaine possible sous validation managériale ;

• Un campus avec salle de sport et cours collectifs, conciergerie, restaurant...

• Des événements et des rencontres entre alternants.

Côté finance :

• De nombreux avantages sociaux comme un CSE, le remboursement des transports à 90 %, un forfait mobilité douce.

De ta candidature à ton arrivée
Notre process de recrutement, c'est 2 entretiens :

• Un avec ton futur manager ;

• L'autre avec une personne des RH.

3 tips pour réussir :

• Explore CAPS pour te renseigner sur notre entreprise ;

• Présente-toi en mettant en avant les éléments clés pour le poste ;

• Prépare une liste de questions sur la mission.

Si comme nous, tu veux mettre ton expertise au service d'un collectif dynamique et
engagé, tout commence ici !

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Tu as idéalement une formation bac+3 en école de commerce ;

Licence / Bachelor Communication Digitale,

École de commerce (spécialisation marketing / digital / commercial),

Ou formation équivalente orientée digital, commerciale, marketing ou communication.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées
• Bonnes capacités rédactionnelles (fiches pratiques, actualités, mails, FAQ)
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie.
• Créativité pour proposer des contenus engageants (supports, quiz, vidéos simples, newsletters - communications ciblées).
• Capacité à comprendre les besoins utilisateurs (réseau, sièges, directions régionales) et à formuler des recommandations.
• Aisance relationnelle et goût pour le travail en transversal.

Outils informatiques

Tu t'y connais bien en Pack Office (PPT, Excel etc) et sur les outils multimédias (image, vidéo, podcast, newsletter).

Langues

Très bon niveau de français. Anglais.