Publiée 20 juillet 2026
Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F
Dalkia
Paris, Île-de-France 92400, France
CDI
Description du poste
Société
Dalkia Siège
Sous-filière et emploi repère
Marketing - Responsable marketing
Intitulé
Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F
Type de contrat
CDI
Durée du contrat (en mois)
Non applicable
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.
Vos Missions Principales:
1. Product Owner de la solution SMILE
Chef d'orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :
• Définir la vision produit et gérer le Backlog.
• Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.
• Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.
2. Pilotage de l'Écoute Client
Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l'entreprise :
• Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).
• Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).
• Transformer les insights clients en plans d'actions concrets pour les directions opérationnelles.
3. Pilotage du Projet "Contacts"
Projet stratégique de data-management, votre mission est de :
• Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.
4. Projets Transverses Expérience Client
• Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client
- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).
Type de contrat (technique)
CDI
Rémunération annuelle minimum (€)
55000
Rémunération annuelle maximum (€)
62000
Profil recherché
Profil
• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.
Niveau de formation
Master / M2 / école de commerce / école d'ingénieur
Spécialisation
Marketing/Commerce/Ventes
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans
Permis de conduire
Oui
Localisation
Localisation du poste
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), LA DEFENSE (92400)
Complément Pôle Emploi & APEC
Nombre de poste(s)
1
Mobilité du poste
National
Appellation métier
Chargé / Chargée d'affaires marketing_11759
Code ROME
Marketing
Société
Dalkia Siège
Sous-filière et emploi repère
Marketing - Responsable marketing
Intitulé
Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F
Type de contrat
CDI
Durée du contrat (en mois)
Non applicable
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.
Vos Missions Principales:
1. Product Owner de la solution SMILE
Chef d'orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :
• Définir la vision produit et gérer le Backlog.
• Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.
• Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.
2. Pilotage de l'Écoute Client
Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l'entreprise :
• Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).
• Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).
• Transformer les insights clients en plans d'actions concrets pour les directions opérationnelles.
3. Pilotage du Projet "Contacts"
Projet stratégique de data-management, votre mission est de :
• Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.
4. Projets Transverses Expérience Client
• Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client
- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).
Type de contrat (technique)
CDI
Rémunération annuelle minimum (€)
55000
Rémunération annuelle maximum (€)
62000
Profil recherché
Profil
• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.
Niveau de formation
Master / M2 / école de commerce / école d'ingénieur
Spécialisation
Marketing/Commerce/Ventes
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans
Permis de conduire
Oui
Localisation
Localisation du poste
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), LA DEFENSE (92400)
Complément Pôle Emploi & APEC
Nombre de poste(s)
1
Mobilité du poste
National
Appellation métier
Chargé / Chargée d'affaires marketing_11759
Code ROME
Marketing
