Publiée 20 juillet 2026
Conseiller clientèle - F/H
ICF Habitat
Lens, Hauts-de-France 62300, France
CDI
Conseiller clientèle - F/H
ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d'intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l'accès au logement pour tous.
Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d'emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s'inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires.
Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l'ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d'accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.
Leposte :
Acteur national majoritairement implanté au cœur des grands centres urbains, ICF Habitat mène une mission d'intérêt général au service des politiques de l'habitat, des collectivités territoriales et de l'ensemble des publics, dont les cheminots. Acteur des grandes transformations urbaines, ICF Habitat apporte une réponse sur-mesure aux besoins de logement, grâce à une expertise immobilière complète, de la valorisation foncière en passant par la construction, l'acquisition, la rénovation, la gestion locative et sociale jusqu'à la vente.
Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l'écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique.
Vos missions :
Ce quenous offrons :
Le profil :
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation afin de favoriser votre montée en compétences et votre réussite au sein de l'équipe.
Lemot du manager :
Parce que notre équipe du Centre Relation Clients est indispensable à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Si vous aimez aider, répondre à des demandes et trouver des solutions, alors c'est bien de vous dont nous avons besoin. Vos futurs collègues, conseillers clientèle et superviseurs auront à cœur de vous réserver le meilleur des accueils. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous !
Informationscomplémentaires :
Type de contrat :Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail :
31 RUE JEAN LETIENNE
LENS, 62300
France
Processus de recrutement :Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats :
Notre engagement :Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.Envie de donner du sens à votre quotidien ?Rejoignez un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.Postulez dès aujourd'hui !
ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d'intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l'accès au logement pour tous.
Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d'emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s'inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires.
Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l'ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d'accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.
Leposte :
Acteur national majoritairement implanté au cœur des grands centres urbains, ICF Habitat mène une mission d'intérêt général au service des politiques de l'habitat, des collectivités territoriales et de l'ensemble des publics, dont les cheminots. Acteur des grandes transformations urbaines, ICF Habitat apporte une réponse sur-mesure aux besoins de logement, grâce à une expertise immobilière complète, de la valorisation foncière en passant par la construction, l'acquisition, la rénovation, la gestion locative et sociale jusqu'à la vente.
Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l'écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique.
Vos missions :
- Accueillir, écouter et accompagner les locataires en répondant à leurs demandes administratives et techniques de premier niveau.
- Orienter et transmettre les demandes nécessitant une expertise vers les équipes de proximité et de gestion.
- Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans notre outil de gestion informatisé.
- Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction auprès des locataires et des fournisseurs, campagnes d'information, etc.).
- Garantir une qualité de service optimale en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.
- Rédiger des comptes rendus précis et assurer la traçabilité des échanges
Ce quenous offrons :
- Rémunération attractive : 25 488€ annuels sur 13,5 mois
- 22 jours de RTT et 27 jours de congés payés.
- Mutuelle (73 % prise en charge)
- Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
- Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Le profil :
- Vous disposez d'une formation ou d'une expérience significative en relation client.
- La formation Conseiller Relation Client à Distance (ou équivalent) constitue un véritable atout.
- Vous faites preuve d'une excellente écoute, de pédagogie et d'un bon relationnel.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles ainsi qu'une excellente orthographe.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail en environnement multicanal.
- Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome, relever les défis de la satisfaction client et évoluer dans une ambiance conviviale.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation afin de favoriser votre montée en compétences et votre réussite au sein de l'équipe.
Lemot du manager :
Parce que notre équipe du Centre Relation Clients est indispensable à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Si vous aimez aider, répondre à des demandes et trouver des solutions, alors c'est bien de vous dont nous avons besoin. Vos futurs collègues, conseillers clientèle et superviseurs auront à cœur de vous réserver le meilleur des accueils. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous !
Informationscomplémentaires :
Type de contrat :Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail :
31 RUE JEAN LETIENNE
LENS, 62300
France
Processus de recrutement :Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats :
- Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB
- Une rencontre avec le manager opérationnel
- Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
- Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail
Notre engagement :Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.Envie de donner du sens à votre quotidien ?Rejoignez un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.Postulez dès aujourd'hui !
