Chargé d'accueil physique F/H

Description du poste

Métier :

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE - ACCUEIL ET RENSEIGNEMENTS

Intitulé du poste :

Chargé d'accueil physique F/H

Type d'emploi :

Permanent

Durée du contrat (en mois) :

36

Les missions en bref ...

Accueillir l'usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité

• Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.

Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager et l'accompagner dans l'accès aux droits :

• Ecouter activement l'usager et établir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates et adaptées à l'usager.
• Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'effectivité de l'ouverture des droits.
• Accompagner l'usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
• Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits

Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :

• Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l'usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
• Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d'accueil immédiat
• Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)

Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :

• Mettre en œuvre les consignes et procédures d'accueil définies.
• Contribuer activement à la mise en place de toute action d'amélioration de l'accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l'avis des usagers...)
• Faire remonter tout besoin d'évolution relatif aux processus ou à l'organisation de l'accueil
• S'impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail) afin d'optimiser la transversalité et l'harmonisation du service rendu à la population.
• Tendre vers la poly-compétence pour acquérir toutes les compétences départementales nécessaire pour répondre à la population

Assurer la logistique de l'accueil et les tâches annexes telles qu'indiquées dans le guide de l'accueil :

• Assurer la dimension logistique de l'espace accueil
• Veiller à la bonne tenue de l'espace numérique.

Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation)

ACTIVITES SECONDAIRES :

• Concourir activement à la connaissance et à l'application des procédures de sécurité et d'évacuation de l'établissement recevant le public
• Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département)

Vous serez amenés à intervenir sur les 3 sites d'accueil du TAD Grand Versailles (saint cyr l'école, Versailles, la celle saint cloud)

Vos atouts

Nb d'années d'expérience min. requis :

Minimum 2 ans

Niveau de diplôme requis

Bac +2

Formation (diplômes, certifications, agréments...)

Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

Savoir-faire :

• Compétences d'expression orale et écrite avérées
• Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
• Capacité à accompagner l'usager sur l'espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
• La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus

Savoir-être :

• Sens du service public
• Savoir accueillir tout type de public
• Faire preuve d'une écoute attentive
• Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence
• Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte

AUTRES INFORMATIONS :

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Permis nécessaire

Permis B obligatoire

Attestation d'honorabilité requise

Non

Localisation du poste

Localisation du poste :

Yvelines (78), Versailles

Adresse du site

50 Rue Rémilly 78000 VERSAILLES

Cadre statutaire

Fonction publique :

Territoriale

Catégorie :

Catégorie B

Cadre d'emploi :

Rédacteurs territoriaux