Publiée 20 juillet 2026
COORDINATEUR GESTION DES INCIDENTS - CDD - H/F
CNP Assurances
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
A propos de nous
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l'engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien-être et de la santé de tous.
Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l'autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l'organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.
Le coordinateur de gestion des incidents contribue à la mise en œuvre de la démarche de gestion des incidents au sein de l'entreprise.
Il/elle s'assure que les incidents sont correctement qualifiés, traités et qu'ils sont affectés au bon groupe de traitement. Il/elle s'assure que les incidents ont le bon niveau de priorisation.
Il/elle travaille en collaboration avec le responsable d'activité pour la préparation des comités de suivi des incidents, des reportings et pour le suivi des incidents significatifs et notables.
EMPLOI
Activités principales
Contribue à garantir la bonne mise en œuvre de la démarche incidents
• S'assure de la bonne qualification (impacts, urgence, process impacté)
• Suit le traitement des incidents
• Organise des points avec le métier si nécessaire pour garantir le bon traitement des incidents
• Gère les incidents des fonctions supports
• Réalise un reporting hebdomadaire des incidents fonctions supports
Contribue au suivi des incidents significatifs et notables
• Complete les informations nécessaires pour la remontée au groupe
• Suit la résolution des incidents avec les métiers
• Suit les impacts financier (perte brute/nette)
• Contribue à l'organisation de REX
Contribue à l'animation des acteurs de la démarche incidents
• Apporte un support aux métiers dans la prise en main de l'outil de ticketing
• Accompagne les métiers dans la valorisation financière des incidents
• Accompagne les métiers dans la qualification des incidents
COMPETENCES
Compétences Techniques : Niveaux
• Contrôle interne Niveaux 1 et 2 Opérationnel
• Gestion des risques Opérationnel
• Contrôle et conformité - Conformité règlementaire Opérationnel
• Communication écrite et synthèse Maîtrise
• Analyse et traitement de l'information Maîtrise
Compétences Transverses : Niveaux
• Travail en transversalité Maîtrise
• Impact et persuasion Maîtrise
• Orientation client Maîtrise
• Sens du résultat Maîtrise
Profil
Diplômé d'un bac+ 2/3 École de commerce / management ou licence risques / audit / avec 2 à 5 ans idéalement sur du Risques opérationnels / contrôle interne
Lieu : Paris 13ème
CDD : 2 mois - possibilité de renouvellement
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l'engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien-être et de la santé de tous.
Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l'autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l'organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.
Le coordinateur de gestion des incidents contribue à la mise en œuvre de la démarche de gestion des incidents au sein de l'entreprise.
Il/elle s'assure que les incidents sont correctement qualifiés, traités et qu'ils sont affectés au bon groupe de traitement. Il/elle s'assure que les incidents ont le bon niveau de priorisation.
Il/elle travaille en collaboration avec le responsable d'activité pour la préparation des comités de suivi des incidents, des reportings et pour le suivi des incidents significatifs et notables.
EMPLOI
Activités principales
Contribue à garantir la bonne mise en œuvre de la démarche incidents
• S'assure de la bonne qualification (impacts, urgence, process impacté)
• Suit le traitement des incidents
• Organise des points avec le métier si nécessaire pour garantir le bon traitement des incidents
• Gère les incidents des fonctions supports
• Réalise un reporting hebdomadaire des incidents fonctions supports
Contribue au suivi des incidents significatifs et notables
• Complete les informations nécessaires pour la remontée au groupe
• Suit la résolution des incidents avec les métiers
• Suit les impacts financier (perte brute/nette)
• Contribue à l'organisation de REX
Contribue à l'animation des acteurs de la démarche incidents
• Apporte un support aux métiers dans la prise en main de l'outil de ticketing
• Accompagne les métiers dans la valorisation financière des incidents
• Accompagne les métiers dans la qualification des incidents
COMPETENCES
Compétences Techniques : Niveaux
• Contrôle interne Niveaux 1 et 2 Opérationnel
• Gestion des risques Opérationnel
• Contrôle et conformité - Conformité règlementaire Opérationnel
• Communication écrite et synthèse Maîtrise
• Analyse et traitement de l'information Maîtrise
Compétences Transverses : Niveaux
• Travail en transversalité Maîtrise
• Impact et persuasion Maîtrise
• Orientation client Maîtrise
• Sens du résultat Maîtrise
Profil
Diplômé d'un bac+ 2/3 École de commerce / management ou licence risques / audit / avec 2 à 5 ans idéalement sur du Risques opérationnels / contrôle interne
Lieu : Paris 13ème
CDD : 2 mois - possibilité de renouvellement
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
